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미나토 유키나 사랑해, 은서 너도 / SM-F700U1/DS and F700N, A1303←부품용구함
조회 수 504 댓글 5

0. 문제

SM-F700U1/DS에서 eSIM 설정 불가

IMG_20220915_211438.jpg

IMEI 2개 할당되어 있으나 eSIM은 색이 다르며 비활성화

Screenshot_20220928-102302_Settings.jpg

SIM 카드 관리자 미표시

20220926_200039.jpg

(비교용 SM-F936N)

 

1. 대한민국

9/26 오프라인

서비스센터 방문하여 엔지니어에게 증상 설명, 기술지원부서 유선 문의 결과 "모르겠다" - "예상했던 바다. 도와주셔서 감사하다"

서비스센터 내 갤럭시 컨설턴트에게 문의, "플립4가 아니네요", 모델명 보여주니 "해외판은 서비스하지 않습니다"

 

9/28 온라인 채팅

Screenshot_20220928-091236_Chrome.jpg

"해외판은 자세한 안내 쉽지 않다"

Screenshot_20220928-103303_Chrome.jpg

상담사 업무시간은 평일 업무시간, 점심시간 제외.

 

2. 영국(아일랜드)

Screenshot_20220928-091642_Chrome.jpg

Screenshot_20220928-091654_Chrome.jpg

업무시간 매일 08~20시, 문제 해결 안 되었을 시 상담원 연결 유도

국내 써비는 상담원 연결을 유도하지 않으며, 실제로 eSIM 메뉴 무한반복 후 써비가 모르게끔 질문을 작성해야 상담원 연결이 가능

IMG_20220928_103725.jpg

안부를 묻는 아일랜드 상담원

IMG_20220928_103807.jpg

미국으로 잘못 알고 답변 ㅋㅋㅋ...

 

이후 구입 경로와 현재 위치 등을 질문.

IMG_20220928_104332.jpg

가려진 부분은 "Oh, I see (이름)."

현재 지역에서 고객지원을 받을 것을 권유하며 연락 가능한 링크를 제공하겠다 답변.

Screenshot_20220928-093629_Chrome.jpg

고객지원으로 바로 연결되는 링크는 아니었으나, 대한민국 홈페이지 링크.

 

3. 미국

Screenshot_20220928-094121_Chrome.jpg

"내가 답하지 못하면 상담원 연결 옵션을 제공하겠다"

써비보다 친절합니다.

Screenshot_20220928-094730_Chrome.jpg

24/7 고객지원! 갤럭시 컨설턴트와 달리 모델명부터 질문.

Screenshot_20220928-094739_Chrome.jpg

이미지 첨부가 불가능하다 하니 참고하시면 되겠습니다.

Screenshot_20220928-095058_Chrome.jpg

답답한 말... 미국 고객지원에서도 이런 말을 들을 줄이야.

IMG_20220928_105247.jpg

답답한 말 2... 모델명부터 말했는데요 저는.

Screenshot_20220928-095614_Chrome.jpg

그러나 답을 들을 수 있었습니다.

"다른 국가에 있기 때문에 이 기능이 작동하지 않을 가능성이 큽니다."

Screenshot_20220928-095712_Chrome.jpg

"아, 지역 락과 유사하군요. 이해했습니다. 친절한 서비스 감사합니다."

 

+82 1588 3366 전화하여 확인은 받았으나, 콜센터는 거진 외주잖아요? 기술 부서도 모른다던데 믿을 수가 있어야지요.



  • profile
    title: 민트초코M16 2022.09.28 11:41
    결국 이심 안되나요?
  • ?
    사랑방안주인 2022.09.28 12:05
    싼맛에 해외판쓰면 저러죠
  • ?
    뚜찌`zXie 2022.09.28 12:36
    그래도 같은 양놈(?) 이여도 뿌리가 한국이라 그런지 오라클 보다 낫네요
  • ?
    세상 2022.09.28 14:46
    국가별 사양이 다를 때는 사실상 해결책이 없다 보면 되죠.
    단순히 통신사 유심 락 정도야 돈 내고 푸는 경우도 있었다 치지만..
  • profile
    준0111      삼색이 둘 입니다. 2022.09.29 00:01
    아이폰도 미국 입국하면 카메라 셔터음이 사라지고,
    한국 입국하면 또 바로 생기더군요

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