갑자기 생각나서 적게 되는 인텔 CPU의 RMA요령입니다.


국내 공식 유통제품은 그냥 http://www.realcpu.co.kr 을 참조하시면 간단합니다.


일단 02-767-2595 로 알려진 번호로 전화를 해보는 것도 좋겠습니다만...


영업시간외의 문의라면 그냥...


http://www.intel.com/support/kr/mailform/apac/emailsupport.htm


에 들어갑니다.


(사실 전화걸어도 이주소내지는 영문버전의 사이트로 제공되며 한국어로 바꾸면 저기로 리다이렉팅됩니다)






 

대충 이렇게 길게 나오게 됩니다만...

기본적인 것 외에 주의할 부분은 

 

atpo.png

 

여기가 귀찮으시겠지요.


인텔에서는 친절히 


http://www.intel.com/support/kr/processors/sb/cs-030330.htm


여기에서 알려줍니다.


1150이며 페이지 클릭도 귀찮으신분은... 그냥 내리시면 됩니다.



LGA1150_rev1.jpg

 


라인 1저작권 표시
라인 2브랜드 및 프로세서 번호(예: i7-2600K)
라인 3Sspec # + CPU 속도
라인 4제조
라인 5Finished Process Order(FPO)
라인 6부분 어셈블리 Test Process Order(ATPO



요렇게 설명하고 있습니다. 즉...

FPO에는 5번.. 흔히 프로세서 생산주차 파악할때 쓰는 8자리 번호를 써줍니다.


그리고 제가 한 실수중에 하나인데 CPU실물사진을 찍어두세요. 6번 ATPO를 반드시 적어두시던지요;


같이 요구합니다;


그리고 정식으로 RMA를 위해서는 팬의 시리얼도 매칭하는지를 보고 하기때문에 달라고 합니다.


방법은 아까 그 링크 ( http://www.intel.com/support/kr/processors/sb/cs-030330.htm )가 있지만 귀찮으신분을 위해 다시..



참조하여 적으시면 되구요.


아주 기본적인 것은 끝이 났습니다.

그리고 나면 적어둔 연락처로 재확인 연락이 옵니다.

증상이나 뭐 이런것들을 물어보고 그렇습니다.


그러고나면 해당 내역을 다시금 정리하여 메일이 올것이며 

이후 2-3일 내로 발송에 필요한 주소등을 정리한 메일이 올것이며 그메일에 따라 포장하고, 

Fedex를 부르라고 하고 있습니다.








 OOO, 고객님 안녕하십니까!

인텔 고객 지원센터입니다.


고객님의 상담번호 9999999999번 A/S에 관한 상담 건입니다.


CPU 보증교환 접수번호는  9999999999 번입니다.


CPU 보증교환 절차입니다.
2~3일 (업무일 기준) 이내로 이메일을 통해 송장 및 진행절차 안내서를
받으실 겁니다.
안내서를 보시고 절차에 따라서 진행하시면 됩니다.
보통 소요기간은 최대 2주에서 3주 (업무일 기준 10일 정도) 걸립니다.


참고 문서 :
http://cache-www.intel.com/cd/00/00/46/62/466272_466272.pdf
본 문서의 사진을 참고하셔서 포장하시면 됩니다.
그러나, 사진 내용과 달리, CPU 쿨링 팬은 포장하실 필요가 없습니다.


주의 사항 :
CPU 배송 시 파손우려가 있으므로 포장을 튼튼히 해 주십시오.
CPU 액세서리는 보내지 않습니다. CPU만 포장해 주십시오.
인텔 보증교환센터에서 고객님의 CPU를 확인 후 외관상 손상이나 OEM
제품으로 판명되면 A/S를 받으실 수 없습니다.


상품 교환 진행시 ATPO번호 (CPU 표면상 맨 아랫 부분의 번호)가 4자리인 CPU
경우에, 상품이 박스 상품인지 Tray 상품인지 창고로 도착해서 확인한 결과,
해당 상품이 Tray상품 (정품 박스로 판매되지 않은 상품으로서, 워런티가
적용되지 않습니다)일 경우 그대로 반송되오니 참고 부탁드립니다.


수주일 내로 온라인 설문지를 받으실 겁니다.
고객지원에 만족하신다면 4 또는 5점에 체크 해 주십시오.
더 좋은 서비스를 위해 고객님의 피드백을 기다립니다.


인텔 제품을 사용해 주셔서 감사 드립니다. 앞으로도 고객님과 좋은 관계가
유지되길 바랍니다.


감사합니다.



라는 메일을 받게 됩니다.

기존에 알려진 것과 다르게 CPU만 포장하여 보내면 되는듯 싶은데, 만일 쿨러가 고장났을때는 반대로 팬만 보내면 될까 모르겠네요.

어찌되었든 거기서 시키는대로 합시다.


클람셀이니 뭐니 하는데 그냥 cpu사면 있는 그 cpu 들어있는 플라스틱에 다시 잘 넣습니다.

포장을 하시면 됩니다.

그리고 옆에 위에 잘 표시되는 부분에 접수번호를 보이게끔 크게 적어줍니다.




그리고 2-3일 뒤에 온다던 반송관련 메일입니다




3개의 파일이 첨부되어있는데 다음과 같이 처리하시면 됩니다.



Customer Return Guide_KR updated one.pdf


반송가이드입니다.



좀 헷갈리게 적혀져 있습니다마는...


여기서 포인트는 다음과 같습니다.


RCI는 3장 (1페이지이므로 3매) 뽑아서 사인 혹은 한장뽑아 사인하고 2장 더 복사, 해서 1장은 내가 갖고.


AWB는 4장( 4페이지짜리므로 1번만) 을  뽑아 1장은 내가 갖고...


RCI 2장과 AWB 3장은 Fedex 배송기사님에게 드리면 되니 따로 챙겨둡시다.


그리고, fedex에 접수 ( 080-023-8000)를 하게 되면, 고객번호를 물어봅니다.


다만 이때 한국에서 발행된 계정이 아닌 미국 계정이므로 수기입력과정을 거친다고 합니다.


가이드 6번 지침에 따라 T/C:O 바로옆에 있는 고객번호를 불러주시고

국가, 도착지 우편번호를 물어봅니다.

지불은 어떻게 하냐 물어보는데 보통 파일은 Third PARTY로 지불되기때문에 3자지불이라고 말씀주시면 되구요. (오오 잉텔 대인배)

타입은 샘플건으로 처리하시면 됩니다. (이게 판매목적인가 뭔가 하며 세관에서 너 세금...하고 태클걸수 있다고 하는군요)


그리고 어찌어찌 예약되고 기사님을 만나시게 되시면 말입니다.


위에 말했던 RCI와 AWB를 각각 2장, 3장을 주시면 투명한 봉투같은데 서류를 넣어서 박스에 붙인뒤 수거해 가면 끝입니다.


나머지는 돌아오길 기다리면 됩니다.

이 게시물을...