ZOTAC의 그래픽카드 수리입니다. 이번에 수리할 카드는 지포스 9800GT. 2008년 9월에 구입한 것으로 3년 무상 a/s가 적용되는 제품입니다.

 

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a/s 센터에 들고갑니다. 장소는 중국 베이징.

 

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안된다고 했지만 일단 확인은 해봐야 되겠지요. 테스트 시스템에 장착해서 켜봅니다. 역시 안켜집니다.

 

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그래픽카드에 비 정상적인 상처가 난게 없나 확인해 봅니다.

 

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검사 결과 그래픽카드 내부 부품에 문제가 난 것이라고 확정. RMA를 보내기로 결정합니다.

 

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문제의 그래픽카드를 입고시킵니다.

 

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접수중. 바코드 스캐너로 인식시킵니다.

 

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저기 시리얼 넘버가 들어가지요? 오른쪽의 증상에는 '안켜짐'이라고 써져 있군요.

 

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왼쪽 위부터 시계방향으로. 수리보낼 그래픽카드. 그래픽카드를 판매한 날짜. 그래픽카드의 문제 증상. 그래픽카드의 PN 시리얼 넘버입니다.

 

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포장합시다.

 

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RMA를 보냅시다. 중국 베이징에서 중국 광동성으로 가는건데, 국내 택배이긴 하지만 배송 거리가 엄청납니다. 대충 서울-부산 거리의 6배 정도 되려나 -_-)

 

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접수장을 받습니다. ZOTAC의 국내 RMA는 7일 안에 끝난다는군요. 보름 이상을 잡는 다른 업체들과 비교하면 상당히 빠른 편.

 

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ZOTAC은 세계 최대의 그래픽카드 OEM 생산 업체인 PC Partner에 속해 있는 브랜드입니다. PC Partner에 속한 다른 회사라면 ATI 그래픽카드를 제조하는 사파이어가 있습니다. 그 외에 유럽의 여러 OEM 시장에 공급하고 있습니다.

 

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여기 공장은 5천명의 직원이 근무하고 있으며 연구 기술직은 500명 이상, 34여개의 SMT 라인이 있습니다.

 

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수리공장 벽의 구호. 대충 좋은걸 다같이 잘만들자 정도.

 

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정전기는 그래픽카드에 매우 치명적인 영향을 줍니다. 따라서 정전기를 막아주는 장치가 모든 작업대에 하나씩 구비되어 있습니다.

 

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BGA 수리기입니다. GPU와 메모리 같은 핵심 부품들이 손상되었다면 이 기계를 사용하여 불량이 난 부품을 교환할 수 있습니다.

 

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수리에는 대량의 부품이 필요합니다.

 

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그럼 이제부터 진짜 수리 과정을 보도록 합시다.

 

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아까 앞에서 본 시리얼 넘버와 완전히 같습니다. 아까 보낸 그 그래픽카드라는 것을 알 수 있습니다.

 

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그래픽카드가 도착했습니다.

 

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이 그래픽카드는 이제 정식으로 수리 단계에 들어가게 됩니다.

 

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그래픽카드를 수리 시스템에 등록하면 태그를 붙여놓습니다. 저기 작업하시는 분의 손목을 보면 정전기 방지 팔찌를 차고 있음을 볼 수 있습니다.

 

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그럼 이제 접수 단계는 끝난 셈입니다. 그럼 이제 다음 단계로 넘어갑시다.

 

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첫번째 단계는 검사입니다. 여기서 다시 그래픽카드의 외관에 손상이 없는지를 보게 됩니다.

 

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세심하게 검사하던 수리 직원이 MOS가 타버린 것을 발견했습니다. 이제 그럼 이걸 수리하는 부분으로 보내야 되겠지요.

 

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저기 가운데에 파란 글씨로 써진 것은 '인두로 지져서 부품을 교환하여 수리하는 곳' 정도 되겠습니다. 손상된 MOS를 이곳에서 교환합니다.

 

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손상된 MOS를 교환중입니다. 새 MOS를 기판에 장착중입니다.

 

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새 MOS로 교환이 끝났다면 간단한 테스트를 해봅시다.

 

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테스트 결과 여전히 문제가 존재합니다. 그렇다면 해당 내용을 기록, 이 그래픽카드를 다음 수리 단계에 보내게 됩니다.

 

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MOS를 바꾼 후에도 여전히 문제가 남아 있으니 더 자세한 검사를 해봅시다.

 

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테스트 기기로 테스트한 결과, 이 그래픽카드가 켜지지 않는 원흉을 발견했습니다. 이 그래픽카드의 특정 기능 IC가 파손된 것이 고장의 원인이었습니다. 테스트 전담 직원은 이 부품을 새걸로 바꾸면 그래픽카드가 수리될 것으로 판단하였습니다.

 

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그렇다면 이제 다시 새 부품으로 교환하도록 보냅니다.

 

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새로 필요로 하는 부품이 무엇인지 확인합니다. 과연 부품 교체 후에 정상 작동할까요?

 

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새로 IC를 교체중.

 

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교체 후에 테스트를 시작합니다.

 

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부품 교체 후에 간단한 테스트를 통과했습니다. 그렇다면 이걸로 끝일까요? 아닙니다.

 

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그래픽카드의 주요 문제가 해결되었다면 등록된 그래픽카드 정보에 관련 데이터를 기록합니다.

 

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이제 이 그래픽카드는 켜지긴 하지만 이걸로 끝은 아니며. 일종의 '미용'을 해줘야 합니다. 그 첫번째 단계는 기판에 코팅을 하는 것입니다. 아까 부품을 교환하면서 기판의 코팅층이 일부 벗겨져 있는데, 이 부분에 다시 코팅을 해줍니다.

 

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뒤이어서 ECN 공정 변경 검사입니다. 여기서는최신 버전의 RMA 매뉴얼에 따라 그래픽카드의 부품 변경점등을 검사합니다.

 

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왼쪽 위에서부터 시계 방향으로 기판 청소, 수지 코팅, 쿨링 팬 청소, 나사 고정입니다.

 

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왼쪽 위에서부터 시계 방향으로 산화 검사(커넥터와 부품 등에 산화되어 녹이 슬었거나 훼손된 부분이 있는지), 슬롯/커넥터 청소, 바이오스 업데이트, 외관 검사입니다.

 

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이제 그래픽카드를 고온 테스트 박스에 넣어봅시다. 이 박스 내부의 온도는 50도입니다. 이 상태에서 각종 테스트 프로그램을 실행해 봅니다.

 

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표준 테스트 프로그램을 실행중.

 

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수리 후에 각종 테스트를 통과한 그래픽카드는 검사필 도장을 찍습니다.

 

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뒤이어 다른 항목의 테스트가 있습니다. 윈도우즈 플랫홈에서 응용 프로그램을 테스트합니다. 윈도우즈 플랫홈에서 어플리케이션을 실행하는데, 이때도 박스 안의 온도는 여전히 고온을 유지하고 있습니다. 여기서 3D 마크 테스트를 실행합니다.

 

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테스트가 끝나면 이번에도 검사 확인 도장을 찍습니다.

 

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현재 그래픽카드의 출력 포트는 매우 풍부합니다. DVI, VGA, HDMI, 디스플레이포트 등이 쓰이고 있습니다. 따라서 테스트 과정에서 이들 포트에 대한 출력 테스트를 전부 해봐야 합니다. 여기까지 통과했다면 수리 과정이 끝난 셈입니다.

 

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수리가 끝난 그래픽카드는 테스트 후에 SN/PN을 다른걸로 바꿉니다.

 

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새로 받은 SN/PN.

 

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SN/PN을 교환 후에는 마지막으로 품질 테스트를 합니다.

 

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RMA 제품이 다시 문제가 일어나는 일을 줄이기 위해, 공장에서 출고되기 전에 테스트를 한번 더 합니다.

 

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테스트 후에는 제품의 코드를 스캔하여 데이터베이스에 기록합니다.

 

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정전기 방지 비닐에 포장합니다.

 

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이렇게 해서 원래 있던 곳으로 보내지게 됩니다.

 

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다시 베이징의 접수처로 돌아왔습니다.

 

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박스를 열고 SN을 대조하여 그래픽카드를 찾습니다.

 

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SN을 확인하여 수리를 보냈던 그래픽카드임을 확인합니다.

 

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이제 테스트를 해봅시다.

 

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테스트 시스템에 장착.

 

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테스트 개시.

 

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정상 작동하는걸 확인합니다.

 

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테스트가 끝났으면 원래 주인에게 돌아갑니다. 여기까지 걸린 과정은 1주일.             

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