이엠텍, 고객 지원 서비스 강화 선언

  국내 컴퓨터 컴포넌트 시장을 선도하고 있는 (주)이엠텍아이엔씨(대표:이덕수, www.emtekinc.com)는 업계 평균 이상의 고객 만족도가 높은 서비스를 제공하고 있다는 평가를 받고 있으나 이에 만족하지 않고 보다 강화된 고객지원 서비스를 실시한다고 밝혔다.

  강화된 서비스의 내용을 살펴보면 과거 아날로그 방식의 전화교환기로 인해 발생했던 통화 지연과 끊김 현상을 개선하여, 고객지원실을 비롯한 사내 전화교환기를 디지털 방식으로 전환하고, 담당 인원을 재편성해 전화 접속이 원활하게 이루어질 수 있도록 개선하였다.

 두 번째로 점차 비중이 높아지고 있는 택배를 이용한 서비스 신청에 대한 개선책으로 택배 처리 전담반을 구성하고 의뢰 고객이 가장 궁금해 하는 A/S 처리 현황에 대해 자사 홈페이지에 '실시간 처리 현황 조회' 기능을 신설하여 실시간으로 처리 현황과 내역 검색이 가능하도록 하였다.

 이와 함께 택배를 통해 접수 된 제품에 대해 진행 상황을 고객의 휴대전화 문자 메시지(SMS)로 전송해 주는 서비스도 함께 실시한다.

  세 번째로 월요일 인터넷 사전 예약제와 수요일 연장 근무제를 실시해 일과 시간에 방문해 A/S를 의뢰할 수 없고, 시간에 쫓기는 학생, 직장인 등을 위한 야간 연장 근무를 통해 내방 고객들의 불편함을 일부 덜어준다.

  이번 고객 서비스 강화에 대해 이엠텍 관계자는 "고객지원 업무 전반을 사내 ERP와 연동시켜 종합적이고 집중적인 고객 지원 업무가 이루어지고 이에 대한 관리 감독이 강화 되었으며, 이로써 공정하고 신속한 고객 지원 업무 처리와 더불어 고객의 목소리에 귀 기울일 수 있는 시스템이 마련되었다."고 전했다.

  (주)이엠텍아이엔씨는 친절하고 신속한 고객 응대와 내방 고객을 위한 무료 셔틀버스 운행, 대기 고객을 위한 계절 먹거리 제공 등 차별된 서비스를 통해 업계의 서비스 질을 한 단계 높여 놨다는 평가를 받아 왔었다.