우리은행의 비밀번호 설정 창입니다. '사용할 수 없는 특수문자가 입력되었습니다'라고 뜨는군요. 그럼 그 특수문자가 뭔지 알려주면 더 좋지 않았을까요?
그 밑에 안내코드가 필요한 사람은 개발자 말고는 없을텐데요.
이렇게 밑도끝도없이 '에러가 발생하였습니다'라고 띄우는 것보다는 낫군요. 뭔 에러인지는 말을 해줘야 하는거 아닌가.
인터넷 / 소프트웨어
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일반
2020.07.05 18:05
참 이해 안되는 에러 메세지
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픔스
2020.07.05 18:26
이거 참 짜증나죠. 이용자비밀번호변경 메뉴로 들어가보니 영문,숫자,특수문자 중 2종류 이상 혼합 8~15자리, 입력가능 특수문자 !,@,#,$,%,^,&,*,(,) 라고 쓰여있기는 하네요. 즉, 입력 가능한 특수문자는 !,@,#,$,%,^,&,*,(,) 10종류입니다. -
밑도끝도없이 [에러가 발생했지만 무슨 에러인지는 보안상 안알랴줌] 같은 것도 짜증나지요. 자세한 오류 메시지가 보안상 문제가 될 여지(파일 존재 여부 유출이라던지 Banner grabbing 등)가 있긴 하지만, 그렇다고 뭐가 문제인지 아무것도 안 알려주는 것은 그냥 UX에 대한 생각이 전혀 없다는 거죠. 거기다가 오류 코드를 숫자로 출력해놓고 고객센터로 문의하라는 것은 문제 해결의 부담을 고객센터로 무작정 떠넘기는 것이고요. 어쩌면 고객센터를 통해서만 해결할 수 있는 오류이기에 이렇게 처리할 가능성도 없진 않지만, 그렇다고 해도 저런 UX가 용납되는 건 아니라 생각합니다. -
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알 수 없는 에러가 발생했습니다
너무 짜증나요 블로그앱에서 자주 봅니다 -
서로이웃만 볼 수 있는 에러입니다. -
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은근 짜잉나긴하죠!
근데 의외로 띄어쓰기가 어디에 붙어 있어서
오류일 경우도...ㅎㅎ -
아즈텍
2020.07.06 09:08
처음부터 안알려주고 일단 한 번 틀리고나서 알려주는 곳도 있죠.
윈도에서도 가끔씩 파일 삭제하려니 '사용중인 파일입니다' 라고 오류메시지 뜨는 경우가 있는데 이것도 뭐가 그 파일을 사용중인지 알려주면 좋겠더라구요. -
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모든 상황에서 사용자가 어떤 행동을 할지 확인해서 미리 알려주는건 리소스적으로 너무 낭비이기도 하고, 내가 뭘 하려고 할 때 마지막에 체크해서 알려주는 것이 UX적인 요소에서는 확실히 메시지를 전달할 수 있다는 것도 있어 보입니다.
다만 요즘에는 최소한 입력칸의 입력값 오류 정도는 입력하면 바로바로 체크하도록 바뀌고 있긴 합니다. 이 경우는 리소스가 적게 소모되는 점도 있고... -
아즈텍
2020.07.06 09:56
근데 사용 가능한 특수문자를 한 줄 더 적어놓는다고 해서 크게 낭비가 될 정도는 아니라고 생각해요.
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아 저는 파일 삭제시 사용중입니다. 메시지가 뜨는걸 얘기하는 거였습니다. 탐색기가 열렸을때 이 파일이 열려 있는지 확인하려면 파일 많은 경로는 목록 있는데 한세월이겠거니 싶어서요.
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아즈텍
2020.07.06 18:44
아 네. 근데 그 경우도 어떤 프로그램에서 쓰고 있는지 알려줬으면 좋겠다 싶어서 말이죠.
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음? 제 기억상 어떤 프로그램에서 쓰고 있는지가 표시되는걸로 알고 있었는데요...?
지금 보니까 포그라운드로 열린 프로그램이 해당 파일을 열고 있으면, 어떤 프로그램이 열고 있는지 보이는데, 백그라운드 들어간 프로그램이 열고 있으면 그냥 사용중이라고만 뜨는군요...
여튼 제가 착각하고 있었네요.. -
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내부적으로 사용하는 업무용 프로그램을 인하우스 개발할때는 저기다가 예외 코드 예외 메시지, 데이터 자체를 그냥 보이도록 해서 전화오면 뭐가 문젠지 파악하고 DB를 건들던지 쿼리를 건들던지 프로그램을 건들던지 하는데,
제가 봤을때는 이런 인하우스 개발하는 형태로 바로 불특정 다수 인원이 사용하는 시스템을 개발하니 보안상 삭제는 해야겠고 해서 alert("오류가 발생하였습니다."); 로 퉁 쳐버리는 것 같군요.
저정도급 시스템을 개발하면 저정도는 충분히 안내하도록 할 것 같은데, 아무리봐도 디버그용으로 코드 다 짜놓고 운영 올릴때 메시지만 지운 느낌이 강하네요.. -
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비밀번호 안내는 그냥 아무 생각이 없어서 저렇게 된 것일 듯 싶지만, 다른 문제는 오류 메시지의 보안성 검토와 보증/승인을 해 줄 체계가 없으니 일어나는 사태가 아닐까요.
어디까지 보여주고 어디까지 보여주지 않을지를 결정해줘야 할텐데, 금융권은 잘못을 포괄적으로 지운다는 느낌이 강하고, 그런 배경에서 IT부서 입장에서는 책임질 구간이 아니면 숨기는게 정답이니 그렇게 했을 듯 합니다. -
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공인인증서 비밀번호가 정확한데 무조건 틀렸다고 내뱉는 경우도 있습니다.
장학재단에는 로그인이 잘 되는데 가족관계시스템에선 로그인이 계속 안되고... 보안프로그램 충돌때문인지... -
더 골때리는 경우는 실제 오류와 경고메시지가 다를 경우죠. 모 VAN 현금영수증 사이트가 특수문자 틀리게 넣으면 "비밀번호 확인이 맞지 않습니다"라고 나오는 ... -
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bianryeast 2020.07.09 23:28
은행쪽 SI는 환경이 열악하기로 정말 유명해서... 이해는 갑니다.
작성된지 4주일이 지난 글에는 새 코멘트를 달 수 없습니다.
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