[참고]

관련 글 제목 및 링크 첨부 생략

 

관련 자료 찾다 정리해 두면 유용할 것 같아 글 작성해 봅니다. 국내 보증 처리는 법률 등 사유로 이 규정대로 이루어지지 않는 부분이 있습니다.

---

로지텍 하드웨어 제품의 한정적 보증

https://www.logitech.com/ko-kr/tos/limited-hardware-warranty.html

로지텍의 모든 책임 및 보증 위반에 대한 유일한 보상은 로지텍의 자유재량에 따른 하드웨어 수리 또는 교체로 국한되며, 구매 지점 또는 기타 로지텍이 지정한 장소로 날짜가 인쇄된 항목별 영수증과 함께 하드웨어를 반환해야 합니다. 관련법에 의해 금지되는 경우를 제외하고 배송 및 취급 수수료가 부과될 수 있습니다. 로지텍은 자유재량으로 제품을 교환해 드리거나, 동일한 기능을 지닌 다른 제품을 제공해 드리거나, 재생 또는 중고 부품으로 수리해 드림으로써 원래 제품의 기능과 성능을 보장해 드립니다. 교체 하드웨어 제품의 보증 기간은 원래 보증 기간의 남은 시일과 30일 중 긴 기간 또는 해당 관할 구역에서 적용되는 추가 기간으로 정합니다.

 

이 보증은 (1) 사고, 남용, 오용, 권한이 없는 사람에 의한 무단 수리, 변경 또는 해체, (2) 올바르지 않은 사용이나 유지보수, 제품 설명서를 따르지 않은 사용 또는 잘못된 전압 연결, (3) 법적으로 제한이 금지된 경우를 제외하고, 로지텍에서 공급하지 않은 소모품(예: 교체 배터리) 사용, (4) 로지텍 하드웨어 제품에 원래 포함되어 있던 부품을 분실한 경우, (5) 로지텍 하드웨어 제품과 함께 구매했으나 로지텍 제품이 아닌 부품이나 액세서리, (6) 로지텍 하드웨어 제품으로 액세스하거나 제어할 수 있는 로지텍 외의 서비스, 그리고 (7) 노후에 따른 정상적인 마모나 파괴등으로 발생한 문제나 피해에 대해서는 적용되지 않습니다.

---

Logitech 제품의 보증과 관련하여 자주 묻는 질문(FAQ), 미주 및 아시아 지역

https://support.logi.com/hc/ko/articles/360023361413

 

왜 수리 서비스를 제공하지 않습니까?
더 나은 서비스를 위해 새로운 제품으로 보증 교체만을 시행하고 있습니다. 이를 통해 RMA 과정에서 고객님의 대기 시간이 절감됩니다. 새 제품을 제공하여 새롭고 원활히 작동하는 상태의 제품으로 확실하게 교체해드릴 수 있습니다.

 

왜 일련번호를 제공해야 합니까?
일련번호는 보증을 확인하는 가장 효과적인 수단입니다. 일련번호를 제공하면 오래된 영수증을 찾을 필요가 없습니다.

 

손상된 제품과 동일한 제품으로 교체합니까?
Logitech은 결함이 있는 제품을 자유 재량에 따라 신제품 또는 이와 동등하거나 더 우수한 기능의 리퍼브 제품으로 교체합니다.
보증 기한이 남아 있는 단종 제품 또는 제조 중지된 제품의 경우 가능하면 동일 제품으로 교환해 드립니다. 불가능한 경우 기능이 동일하거나 더 나은 제품으로 교환해 드립니다.

 

교체된 제품에 대한 보증 내용은 무엇입니까?

교체 제품의 보증 기간은 원래 제품의 잔여 보증 기간과 30일 중 긴 기간 또는 해당 관할 구역에서 적용되는 추가 기간으로 정합니다.

 

구입을 증명하는 유효한 방법은 무엇입니까?

구입을 증명하는 유효한 방법:

• Logitech.com 웹 사이트의 유효 주문 번호
• 해당 제품의 가격과 함께 제품 설명이 포함된 Logitech 공인 판매업체 또는 대리점에서 발행한 날짜가 기재된 판매 영수증

보증 사항을 양도할 수 있습니까?

Logitech 보증은 제품 구입자에게만 유효하며 양도할 수 없습니다. 최초 판매 영수증 또는 유효한 구입 영수증이 있어야 구매 날짜와 최초 구매자를 알 수 있습니다.

 

선물로 받은 제품일 경우에도 보증이 적용됩니까?

제품을 선물로 받은 경우, 선물한 사람에게 영수증을 받거나 귀하를 대신하여 보증을 받을 수 있도록 도움을 청하면 됩니다.

 

제품을 구입한 나라에서 다른 나라로 이동한 경우에도 보증이 유효합니까?

아닙니다. 제품 보증은 해당 제품을 구입한 국가에서만 인정됩니다.

<hr>

여기까지가 인용이고, 여기서부터는 제 보증 처리 경험과 홈페이지 내용, 검색으로 접한 글 내용을 토대로 적어 봅니다.

1. 내방센터 정보 - 한국 페이지에서 Logitech 제품 보증 업무를 담당하는 TG삼보서비스 센터 위치 확인이 가능합니다.
2. 정책상 수리가 없습니다. 신품 교체만 합니다. 보증기간 지나면 그 어떠한 서비스도 받을 수 없습니다.
3. 안 해 봐서 모르겠으나, 수기 영수증은 인정 안 된다고 하더군요. 영수증에는 제품명이 정확히 나와 있어야 합니다. 럭키박스 영수증을 유효한 구입 증빙자료료 인정하지 않아 고객지원센터에 항의해서 처리받은 적이 있습니다.
4. 보증을 양도할 수 없다는 내용과 선물을 받았을 때 영수증을 받아 보증을 받으면 된다는 내용은 충돌됩니다. 국내 고객지원센터 유선 문의 결과 영수증 있으면 선물받은 제품도 보증 처리가 되고, 보증 처리를 대행할 때 위임장 등 서류는 필요 없다는 답변을 받았습니다.
5. 이 약관에는 날짜 기산법이 나와 있지 않습니다. 다른 약관 찾아보니 구입일로부터 기산하더군요. 키보드 마우스 헤드셋도 마찬가지겠지요.
6. 교체받은 제품의 원래 잔여 보증기간이 30일보다 짧으면 30일로 계산됩니다. 국내 소비자분쟁해결기준은 동일 증상이 발생한 경우 2개월 내 조치받을 수 있다고 규정합니다.
7. 교체용 재고가 없을 경우, 다른 색상 제품으로 교체받을 수 있습니다. 요구할 경우 동일 색상 제품을 기다려 받을 수 도 있습니다.
8. 일련번호는 12 자리이며, 앞 4자리는 제조 시기를 YYWW 형식으로 나타냅니다. 2301인 경우 2023년 01주차. 구입 증빙자료가 없는 경우 보증기간은 제조일로부터 원 보증기간에 3개월을 더해 계산됩니다. 국내 고객지원센터 유선 문의를 통해 일련번호 기반 보증기간을 확인할 수 있습니다.
9. 정식수입 제품만 국내에서 보증 처리를 받을 수 있습니다. 경험상 수입 형태(정식수입/병행수입) 확인은 TG삼보서비스 센터 내방하여 확인하는 것이 가장 빠릅니다. 분명히 전산관리는 되는데 TGS강동센터 유선 연결은 불가능하다 생각하심이 편하고, 고객지원센터 유선 문의로 확인이 안 된다는 답을 받는 경우가 있었습니다.
10. 보증기간 내 키캡 인쇄 마모 시 보증 교체 가능합니다. 멤브레인 키보드는 통째로 교체되고 기계식 키보드는 키캡만 교체됩니다.
11. 보증기간 내 변색 시 보증 교체 가능한지는 상황에 따라 다른 것으로 보입니다. G PRO X SUPERLIGHT 화이트 제품에서 자주 발생하는 문제라 언급은 많이 되는데 된다 안 된다 말이 많습니다.
12. 보증기간 내 마우스 피트 교체 시 보증 교체 불가능하다는 후기가 있습니다. https://gall.dcinside.com/mouse/184601