얼마전 옆동네에서 컬러풀 1060 U TOP 제품 특가를 했는데, 많은 사람이 쿨러 플라스틱 고정부 일부가 부러진 상태로 받았다고 합니다.

 

정확히는 고정부와 나사 1~2개가 떨어지는 문제로, 웨이코스에서 문제를 인지하고 답변을 냈습니다. 내용은 아래와 같습니다.

 

 

안녕하세요 웨이코스입니다.

제품 마감상의 문제로 상심이 크셨을텐데 대단히 죄송합니다.

제품 교환 및 환불등의 조치가 원활하게 이루어 질 수 있도록

고객센터 02-712-2630 또는 02-712-2680 으로 연락 부탁드립니다.

해당 제품은 배송중 충격에 의해 쿨러를 고정하는 부분에 문제가 발생된 듯 합니다.

관련 내용은 컬러풀로 리포트하여 재발하지 않도록 강력히 요청하겠습니다.

이러한 문제는 저희 웨이코스도 절대 가볍게 여기지 않고 있습니다.

더욱 노력하는 웨이코스가 되겠습니다. 감사합니다.

 

먼저 제품을 구매하여 주신 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

본 제품은 제조 보다는 배송 등의 과정에서 발생된 것으로 판단하고 있으며, 특히 무거운 그래픽카드 쿨러(방열판 등)가 PCB, 백플레이트와 단단히 고정되어야 함에도 불구하고 충격에 의해 파손된 경우로 판단됩니다. 저희 쪽에 접수된 내용이 대부분 동일한 사항으로 판단되고 있으며, 특히 이번 특가 물량에 대해 이러한 사례가 발생되고 있음을 인지하고 있습니다. 현재 조사가 진행 중이며, 특정 택배사 또는 유통과정상 문제점에 대해서 조사하는 한편 제조사측으로도 조금의 충격에 의해서도 파손될 수 있는 부분에 대해 개선을 요청할 계획입니다.

다만, 이번 특가 제품의 경우 이미 몇 차례 특가를 진행했던 제품으로 이미 많은 고객님들께서 제품의 품질을 인정해 주신 바 있어, 본 게시물을 올려주신 고객님과 동일한 문제가 없는 제품을 받으신 고객님께서는 안심하고 사용하셔도 되니 이점 참고 부탁드립니다.

동일한 파손 건에 대해 고객님께 불편을 드린 것은 분명하며, 해당 제품은 저희 고객지원팀(02-712-2630)으로 연락주셔서 새제품교환 등의 조치를 받아주시길 부탁립니다.

다시한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

감사합니다.