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무려 40분동안 통화해서 회선추가 부가서비스 관해서 실랑이를 하고 언성을 높여서 팀장이란 분과 전화연결을 했습니다.

살면서 상담원이랑 언성 한번도 높인적이 없었는데 처음으로 언성 높여봤네요..

 

암튼 정리를 하자면

 

Q. PC 2대까지 허용이라고 했는데 구체적인 기준이 무엇인가?

A. PC / 랩탑 / 넷북만 해당되며 유/무선 상관없이 허용대수 카운트가 된다.

 

Q. IE이외의 브라우저는 카운트가 안된다는 소리가 있다.

A. 모든 브라우저 카운트가 된다.

 

Q. iOS, Android 는 카운트 안되는게 맞는가?

A. 그렇다. iOS, Android기기들은 카운트 안된다. (그래서 편의상 무선에서는 카운트가 안된다고 안내하는듯 합니다.)

 

Q. 요즘은 윈도우 태블릿도 간간히 보인다.

A. 윈도우 태블릿도 PC로 카운트 된다. 윈도우 폰도 PC로 카운트 될 수 있다. 

 

Q. 어쩌라는건가?

A. 고객센터로 연락주면 불편없이 조치 취해 드리겠다.

 

Q. 포털에 보면 '상담원과 언성을 높이면 제한을 풀어준다' 혹은 '기사님이 허용갯수를 늘려주거나 철회를 해준다'라는 말이 있다.

A. 솔직히 말씀드리면, 현실적으로 최전선에서 일하는 상담원들이 그 언성을 다 감내하기 매우 힘들다. 이용자들이 언성을 높이면 우리는 전산 상 최대 유예기간인 1년까지 팝업이 안 뜨도록 설정해 주는방법 밖에 없다.

 기사님 내방할시 인증 루트를 우회하여(댓수 확인서버) 회선을 연결하도록 하는 케이스도 몇 건 보고되었었다.

 

Q. PC, 랩탑, 넷북에 윈도 말고 리눅스, 매킨토시 같은 다른 운영체제가 설치 될 수 있다. 안드로이드도 PC에 설치할 수 있는데?

A. WINDOWS 기준으로 카운트 된다. 리눅스,매킨토시,NAS는 카운트 안된다.

 

Q. 마지막으로 가상머신을 이용하면 카운트 되는가?

A. 가상머신을 이용한 멀티부팅시 카운트 된다. 그래서 상담시 가상머신 이용하는지 물어보기도 한다. 

 

 

두줄정리 :

유/무선,가상머신 상관 없이, WINDOWS면 카운트 되며, NAS,리눅스,맥, iOS, Android 카운트 안됩니다.

고객센터 전화해서 언성높이면 풀어준다. 혹은 제한이 풀릴때도 있다.

 

 

여담으로, 윗선에 연락하는게 가장 속편하더군요. 아랫분들은 그냥 앵무새 마냥 읽은거 반복 또 반복, 사람 말 짜르지 않나..

'처음에 무선은 상관 없다고 하지 않았나?' 이랬더니 '제가 언제요?' 라고 그러길래 터졌습니다.

 

'윈탭 제한걸리면 개통철회 가능한가?'라고 따지니 '인터넷 신청은 개인의 필요에 의해서 신청한 것이기 때문에 회선제한은 해지 사유가 안된다.'

 

'윈탭 사용이 개인적 필요인데? 개인적 필요를 제한하면 어떻게 하나?' 되물으니 '........'

후다닥 팀장을 바꾸더라구요...

 

상담일을 했기 때문에 언성을 높이고 싶지 않지만 자꾸 사람을 긁네요. 개인 상담사의 성격이 계속 노출되는건 어쩔 수 없나봅니다.



  • ?
    딩글탱 2018.08.23 12:14
    동내마다 다른건가요? 얼마전까지 피씨2대 놋북1대있었는데 제한없었는데
  • ?
    뚜찌`zXie 2018.08.23 12:20
    이건 케바케가 너무 심한거 같더라구요.. 설치기사님도 우회를 해주기도 하고, 사라지기도 하니까요..
    흠.. 일단 인터넷 교체 신청을 다음주에나 해야겠네요
  • profile
    이유제 2018.08.23 12:41
    CS부서 수준이 많이떨어지네요...
  • ?
    뚜찌`zXie 2018.08.23 12:56
    자세하게는 부가서비스 가입 진행팀이였어요.
    어이가 없는게, 자기수준에서 모르는거면 빨리 윗선으로 넘기지

    왜 사람 다 빡치게 해놓고 사람 바꾸는지 이해가 안되요.
  • profile
    미야™      #PrayForKyoani 2018.08.23 12:45
    원칙은 제한이 맞기 때문에 상담사는 앵무새 발언을 할 수 밖에 없을거에요.
    다만 현장에서 기사님이 설치할 때부터 풀어주거나
    IPTV 결합 서비스를 이용하면 좀 더 여유롭게 풀어주거나 하는건데 확실히 정해진건 없어요.
    몇 대까지 풀려있는가도 사람마다 다르고...
    아무래도 본사의 원칙과 지역별 현장의 괴리감에서 생기는 문제 같아요.

    그리고 인터넷 가입/재약정시에 받는 혜택도 가입처, 상담원, 지역별로 달라서...
    다른 사람 사례는 별 의미 없을거에요.
  • ?
    뚜찌`zXie 2018.08.23 13:39
    그 원칙에 대해서 자세하게 설명을 부탁했더니 '아무튼 안돼!!!'라고 말하니까 속이 터진거죠.

    이거야 말로 진짜 현장과 괴리감이 가장 큰 케이스 중 하나이지 않을까 싶습니다.

    KT는, 올레샵이랑 전화국이랑 상품권 같은거 다 다르더라구요.. ㅎㄷㄷ;;
    올레샵에서는 상품권 6만 불렀는데, 혜화가니까 18만원 부르던...
  • profile
    나이      동경하던 시즈쿠를 모니터에서 꺼내 합법 여고생과 결혼에 이르게 된 남자사람 2018.08.23 12:49
    이게 같은 ISP이더라도 지역별로도 정도의 차이가 꽤 있더라고요
  • ?
    뚜찌`zXie 2018.08.23 13:39
    맞습니다.. 진짜 케바케인거 같아요..
  • profile
    Henduino      Power to Perform. 2018.08.23 12:55
    이 문제는 뜨면 화는 나시겠지만 법칙이랑 환경이 실타래처럼 뭉쳐서(....) 일어나는 문제라서 편안하게 전화해서 풀어달라고 하면 1년씩 뒤로가더라구요..

    CS팀도 분야에 맞는 전문팀이 따로 있어서 최전방에서 받으시는분은 잘 모를 확률이 높습니다(...)
  • ?
    아이들링 2018.08.23 12:58
    제가 KT로 인터넷 못바꾸는 이유긴한데
    인터넷 전화나 IPTV같은거 같이 쓰면 댓수제한 늘려주거나 없애준다는 말도 본거같습니다
    KT인지 아닌진 모르겠네요
  • ?
    단순한생각      전 워스파이트 피규어를 세개나 지른 다메 데도쿠입니다. 궁민의 심판을 받... 2018.08.23 13:26
    KT 일반상담부서는 아무것도 못한다고 보시는게 맞습니다. 전문팀에 연결을 해야하는데, 이 전문팀 연결이라는게 기약이 없다는게 특징입니다.(...) 일단 전문팀에 연결이 되면 그 문제는 그날 해결이 되든, 원래 제공되어야 하는 서비스가 펑크나서 보상을 받든 뭐든 가능해집니다.

    참고로 제가 해당되는 전문팀에 연결되는데 가장 오래 시간이 걸린건 2주일입니다...
  • profile
    이루파      메이드 모에!! 2018.08.23 13:27
    솔직히.. 우리나라만큼 관대한 나라도 없죠.
    당장 옆나라 일본만 가봐도 하루 트래픽량 넘어가면
    칼같이 제한이 걸리고 무시하고 몇 번 더 걸리면 회선을
    끊어버립니다. 다시 쓰려면 패널티 물고 써야한다는군요.
    (실제 경험해 봤었죠)
    원래 규정대로라면 1회선 1PC가 맞습니다. 그 이상 쓰려면
    회선을 하나 더 늘리던지 통신사에 돈 더주고 공유기 빌려쓰던지
    전용회선 써야 합니다.
    다만 통신사에서 암묵적으로 묵인하고 있을 뿐인데 KT에서
    총대를 메고 정당하게 규정대로 하겠다고 나오는 것이죠.
  • ?
    포인트 팡팡! 2018.08.23 13:27
    이루파님 축하합니다.
    팡팡!에 당첨되어 10포인트를 보너스로 받으셨습니다.
  • profile
    title: 고기Centrair      http://centrair.kr 2018.08.23 13:41
    "출산 장려 시대에 정부 정책에 역행하겠다는 거냐"라고 후려치면 될거 같기도 한데(...)
  • profile
    슬렌네터      Human is just the biological boot loader for A.I. 2018.08.23 14:16
    KT 동네 기사랑 친해지시면 만사 ㅇㅋ입니다 -.-
  • ?
    뚜찌`zXie 2018.08.23 15:00
    그게 진리긴 합니다.......
  • profile
    똥습미 2018.08.23 14:26
    저는 지금 PC 2대 , 플스1대 , TV1대 , 안드기기 2대 정도 굴리는데 제한은 안걸리더라구요...사람이나 지역마다 케바케인거 같아요...
  • profile
    title: 고양이설아      ShellCat ː 雪雅 - 1st shell 2018.08.23 17:38
    글 기준으로 따지면 윈도우 피시 2대는 원 기존 허용치.
    그 외 플스 티비 안드는 카운트 적용 X
    고로 제한 X
    ㅌㅌㅌ
  • profile
    title: 야행성Olorin 2018.08.23 15:00
    본가에서 이론상 아이피 12개까지 끌어 쓸 수 있습니다. 회선은 KT고요 저도 상담사와 협상 통해서 처리했습니다. 기본적으론 결합상품이(ip를 사용하는 KT 공인상품) 많으면 많을수록 공인아이피 풀어주는 재량이 여유가 있다는게 기사분 말이 있었습니다.
  • profile
    불가피한상황 2018.08.23 15:15
    SK 브로드 밴드는 댓수 상관이 없나 봅니다 ㅎ KT 는 정말 위 말씀하신것처럼 윗분과 통화해야 잘 처리 되더군요 상담원 분들이 하는 말이 틀린 말은 아니니깐요 규정대로 할수 밖에 없으니 ..... 잘 처리 되셨으면 좋겠습니다 ^^
  • profile
    title: AMD하뉴      루이 2018.08.23 15:24
    거기도 상관 있어요... 대수 늘어나면 어느세 부턴가 제한 걸리는데

    20년 동안 잘 쓰다가 어느날 갑자기 대수가 많다고 제한을 걸더군요

    덕분에 바로 해지하고 KT로 왔지요
  • profile
    title: 고기Centrair      http://centrair.kr 2018.08.23 15:36
    SKBB도 제한이 있습니다. 집에 3대 굴리다보니 자주 얻어맞습니다
    유무선 결합이라 어디로 빼지도 못하고 참..
  • ?
    뚜찌`zXie 2018.08.23 17:27
    통신 3사 다 갖고있는 규정입니다...
  • ?
    Blackbot 2018.08.23 16:40
    이게 이상하게 지역마다 케바케이더군요
    같은 통신사여도 어디는 자주걸리고 어디는 안걸리고 그럽니다
  • profile
    title: 마스크쓴노코나 2018.08.23 17:07
    저는 여러기기를쓰지만 제한 걸린적이 없네요. 아직까지..

    Iptv 2대 홈캠 2대 여서 그런가... 아직까진 제한이 없더군요.
  • ?
    Minny      Main System : Microsoft Surface Go (Model 1824) Intel® Pentium® Proces... 2018.08.23 17:32
    즉 HTTP 패킷 에이전트로 판단해서 제한이 걸린다 안걸린다로 본다는건데,,,

    원리원칙대로 차라리 확 제한을 걸어버리고 부가서비스 저렴하게 가면 나쁜 반응도 아닐텐데, 이런 얘기 나올때마다 조금 아쉽습니다. 지금의 kt 인터넷 요금제는 비싼편이고, 멀티 디바이스 허용 부가서비스 요금도 대당 부과이면서도 비싸고, 기타 다른 부가서비스 요금도 비싸고...
  • ?
    kIKI1140      안녕하세요 안녕하세요? 안녕하세요!! 2018.08.23 17:44
    제집은 pc 5대에 노트북 3대 폰 4대있는데 안걸리네요.. Sk 기가라이트사용중인데 제한없나봅니다.. 문제는 속도가.. 갠적으론 kt 가 속도애선 좋더라구요.. Sk 는 이유는모르겠지만 새벽2시~3시쯤되면 벙튀기 모뎀에 인터넷불이 꺼집니다.. 그때마다 상담원분하고 말해도 반복되는말은 단말기에 문제가 생겼을수있다며 기사분 불러드린다고만하네요.. 벌서 교체만 4번짼데.. ㅠ
  • ?
    아이들링 2018.08.23 18:27
    저희 동네에선 KT가 제일 심하게 잡았고 2대 넘으니까 바로 뜨고
    SK도 PC 3대에 + VM 1대 켜놓고 1주정도 지나니 팝업 뜨기 시작하고
    LG는 뜬적 없습니다.

    윈도우 VM도 PC1대로 카운트 하더군요
  • ?
    화니류 2018.08.23 19:39
    예전에도 여기에 글올려봤었지만, 댓글로 사용자들한테 다양한 의견을 들었고, 개인적으로 신문고에 글올려서 답변받았었습니다.
    예전(기존) 정책이 고수가 되고있고, 따로 논의는 안되는것으로 보이며, 그게 해결되려면 다수의 의견이나 건의가 필요한 것으로 보이더군요. sk와 kt에서 답변받았으나, 당장 본인들이 어떻게 할 수 있는건 없으며, 그저 윗글처럼 꼼수정도로 사용하는게 좋겠다고 판단이 들었습니다.

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