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잡담
2019.04.16 14:00

MSI 노트북 AS 후기

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조회 수 15821 댓글 27

지난 주말에 회사 출근해서 노트북을 켰는데 팬이 제대로 돌지 않아 발생하는 소음이 커지기 시작했습니다.
노트북 받침대 팬에서 나는 소리이기를 바라고 아랫면을 들어봤더니 노트북 팬에서 나는게 확실하더군요
부랴부랴 MSI 홈페이지에서 정품 등록 내역을 확인해 봤습니다. 다행히 무상 기간 5월 까지더군요
십수년동안 여러 종류의 노트북을 사용해오면서 2년도 안되서 팬 불량난 것이 처음이었지만 게이밍노트북이라 그럴 수도 있겠지 했습니다.

 

그런데 제가 좀 바쁜 일이 있어서 후배한테 AS 맡겨달라고 부탁을 하고 정품 등록 내역을 캡쳐해서 보냈는데 구매 영수증을 내놓으라는 겁니다.
영수증이 없으면 무상 처리가 안될 수 있다고?
아니 홈피에 정품 등록 내역이 조회가 되고 영수증은 정품 등록할때 첨부하고는 버렸다고 얘기 했는데
그렇게 얘기해도 자기네쪽에서 정품 등록 내역으로는 구매 시기가 확인이 안된다? 이런 황당한 얘기를 하더라는군요

 

통화를 하는데 급 혈압이 치솟습니다.
부당한 걸 요구하는 것도 아니고 정품 등록이 명확히 확인 되고 정품 등록할 때 구매 영수증을 첨부했었으니 조회를 해봐라 말해도 자기네는 조회할 수 없다는 말만 되풀이하고 제 목소리는 커지기 시작했습니다.
제 목소리가 좀 커지니 센터 직원도 격앙된 목소리로 말하더군요 고객님 무상으로 안해준다는게 아니라 이번에는 그냥 해드리겠습니다 (당연한 것을 마치 선심쓰는 것처럼) 그러면서 국내에 적용되는 소비자 보호법과 글로벌 워런티 2년 + 3개월에 차이가 있어 구매 영수증을 꼭 확인하라는 회사 방침이 있다나 그러더군요.
일단 처리해 주겠다 하니 더 언쟁할 필요도 없을 것 같아 그럼 알았다고 하고 말았는데 기분이 썩 좋지 않더군요

 

구매 영수증이 꼭 필요하면 홈피에 정품 등록은 뭐하러 있는 것인지?
고객이 글로벌 워런티와 로컬 기준 이런 것까지 신경 써야 하는 것인지
그리고 다들 영수증 2년씩 보관하시나, 제가 이상한건가요?
국내 대기업 고객센터처럼 몇개월 지난건 그냥 처리해주겠다 이런식 대응은 바라지도 않습니다.
처음부터 글로벌과 로컬 기준이 달라서 확인이 필요한 사항이 있으면 상황 설명을 하고
영수증이 없으면 정품 등록된 것 참고해서 해주겠다 이런식으로 대응해 줬어야 하는거 아닌지
센터에 가면 갑질하지 말아달라는 식의 안내판이 붙어 있던데 오히려 고객이 갑질 당하는 느낌이 들었습니다.

 

그 이전에는 SSD 용량이 부족해서 직구는 귀찮고 그냥 리뷰안 SSD 1TB 가성비가 좋아 보여 구매 후 교체하러 갔었습니다.
센터 직원이 리뷰안 SSD를 보면서 리뷰안 제품이네요 이거 불량 접수 엄청 많은 브랜드인데 참고하세요 기분 나쁜 말투로 말하는 겁니다.
용량 증설할 생각에 들뜬 마음으로 기분 좋게 교체하러 갔는데 불량 많은 싸구려 제품 사용하려 한다고 까임을 당하는 느낌이 들었습니다.
설사 실제로 리뷰안 제품이 불량이 많다 한들 그것은 어차피 제가 감내해야할 문제입니다. 굳이 안해도 될 그런 얘기를 해야하는건지
지금 리뷰안 NVME SSD 1TB 아주 만족하며 사용중입니다.
체감 속도 아예 나지도 않는데 벤치 숫자만 조금 높은 삼성 Pro, WD Black 이런것들 저한테는 굳이 필요치 않아 선택했고 아무 문제 없이 잘 사용하고 있습니다.
슬림형의 복잡한 구조로 사용자가 뜯으면 AS 안되는 정책은 이해하고 별도 공임 25,000원 지불하면서 교체하는데 이런말까지 들어야하나 싶었습니다.
자기네한테 고가로 호구 잡혀서 SSD를 구매해서 교체해야 하는건데 별도로 구매해 가서 공임비만 지불하니 짜증나나? 이런 생각이 들더군요

 

결론적으로 저는 다시는 MSI 노트북은 구매할 일 없을 것이고 지인들이 구매한다고 해도 비추할 생각입니다.
MSI가 기글에도 많이 협찬하고 이벤트도 많이 하는 것 같던데 AS센터 가보기 전까지 저한테는 이미지 좋은 브랜드였습니다.
국내 대기업의 친절함까지는 바라지도 않습니다. 적어도 고객이 여러가지로 기분 나쁘게는 안해야 하지 않을런지
저같은 사람 한두명이 늘다보면 결코 국내에서 성장할 수 없는 기업이 되리라 생각합니다.
MSI 관계자가 이 글을 볼지 모르겠지만 홍보,이벤트에만 열 올리지 말고 서비스 품질에도 신경을 많이 써줬으면 좋겠네요



  • profile
    title: 귀요미배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.04.16 14:08
    아무리 욕을 처먹어도 CS이노베이션 (제이씨현) 보다는 나아요. CS이노베이션보다 상급으로는 웨이코스가 있죠.
  • profile
    copyleft 2019.04.16 14:15
    제이씨현(기가바이트) 제품은 90년대 사운드블라스터 사운드카드 이후로 써본적이 없네요 ㅎㅎ
    참고하겠습니다.
    어차피 성능이야 거기서 거기고 앞으로는 AS 서비스 좋은 곳을 구매 선택지로 할 생각입니다
  • ?
    화니류 2019.04.16 14:31
    다 같은 계열사 아닙니꺼..
    cs이노밑에 제이씨현하고 웨이코스랑 디엔디컴인가 있던 게시판(?) 간판? 같은걸 올려놓은사진을 본적이있는것같은데 말입니다.
  • profile
    title: 폭8야메떼 2019.04.16 15:37
    정확히는 제이씨현이 모기업이고 CS이노베이션이 제이씨현의 자회사죠.
    그리고 웨이스코와 디엔디컴은 별개의 회사고
    일정브랜드의 서비스만 CS이노베이션에 위탁 처리하는거죠.
  • profile
    하드매냐 2019.04.16 18:50
    제이씨현이 모회사고 그 밑에 CSI, 디엔디컴이 있는거에요.
    MSI등 그 외는 CSI의 서비스 청탁만 하는겁니다.
    웨이코스는 별개의 회사입니다.
  • profile
    title: 하와와이루파      메이드 모에!! 2019.04.16 14:32
    구매영수증 물어보는건 어느 회사라도 마찬가지 일겁니다.
    국산 제품이라고 다르지 않겠지요.
    구매 영수증이 없을 경우 보통 제조년도를 기준으로 잡더라구요.
  • profile
    copyleft 2019.04.16 14:47
    구매 영수증을 첨부해서 정품 등록을 한건데 정품 등록 사이트 내역을 보여줘도 자기네는 확인이 안된다고 하면서 영수증만을 요구하니 짜증이 났던거지요. 기본적으로 영수증 확인이 필요한건 이해합니다.
    지금 생각해보니 MSI에서 하청 받은 업체라 MSI 홈피에 등록된걸 조회해 볼수 있는 권한이 없는건가도 싶네요
    그랬더라도 설명을 차근 차근 해주고 이해시켜 주면 될것을 대응 태도가 불쾌했습니다
  • profile
    title: 하와와이루파      메이드 모에!! 2019.04.16 18:10
    센터의 갑질이네요.
    등록했다는 증거가 있음에도 어떻게든지 손해 안보려고
    원본을 내놓으라고 하는 행동이죠.. ㅉㅉ
    그저 구매 영수증을 잘 가지고 있던지 스캔이미지나
    복사본을 가지고 있는 수 밖에요 ㅜㅜ
    참고로 저는 물건 사면 박스는 절대 안버립니다....
  • profile
    캐츄미 2019.04.16 14:49
    노트북은 대기업을 제외하고 나면 이보다도 딱히 좋은데가 없다는게 참 딜레마죠
  • profile
    copyleft 2019.04.16 14:53
    그렇다면 대기업 제품을 사던가 아니면 AS는 안받을 생각을 하고 구매해야겠군요 ㅜ
    국내 대기업들 때문에 눈높이가 높아진건지 부당한 요구를 하는 것도 아닌데 참 태도가 짜증나더라구요
  • ?
    고자되기 2019.04.16 18:41
    미성사도 이제 슬슬 대기업티를 내던데,아직 좀 멀었나보군요.
  • ?
    title: 고양이유에      공기는 매우 중요한 물질입니다 12600KF + 6800XT 2019.04.16 15:01
    저도 as때문에 속터진적이 한두번이 아니라 제가살때도 그렇고 남들 추천해줄때도 그렇고 웬만하면 삼성 엘지 추천하고 아니면 그냥 델이랑 HP만 추천합니다
  • profile
    니코다이스키 2019.04.16 15:38
    레노버만 그러는줄 알았더니 msi도 클라스가 다르군요
  • profile
    title: 폭8야메떼 2019.04.16 15:38
    흠 ..제 주위에 므시놋북 사용자들은 한번 써보고 학을때느걸 보고는..
    전 절대 살 생각조차 안들더군요.
  • ?
    동동촉촉 2019.04.16 16:08
    SSD는 교체 후 호환성이나 불량 문제로 불만접수가 있지 않았을까 싶고
    외주로 as하는 업체니 정확한 건 전화통화로 문의하고 통화녹음해야겠어요
  • profile
    눈팅만4년째      2대의 라이젠 + 라데온 컴퓨터를 가지고 있는 AMD팬 입니다. 2019.04.16 16:15
    기즈모님이 대만제 노트북은 AS 받을 생각 하지 말라고 하셨던 기억이..
  • ?
    포인트 팡팡! 2019.04.16 16:15
    눈팅만4년째님 축하합니다.
    팡팡!에 당첨되어 10포인트를 보너스로 받으셨습니다.
  • profile
    title: 공돌이방송 2019.04.16 17:17
    그래서 지인들이 추천 부탁 받으면 폰은 무조건 삼성이고 노트북은 삼성 or LG입니다.
  • ?
    이계인 2019.04.16 17:18
    Msi as는 ♡♡♡같지만 더한 업체들이 더 많습니다! A사 l사 h사 등등..
    전 므시는 첨에 사자마자 벤치 빡세게 다 돌려보고 초기이상 없는것같으면 뜯어서 as기간 무시하고 씁니다. 딱 그정도 서비스로 기대해야죠.
  • profile
    copyleft 2019.04.16 18:11
    제가 그동안 다른 노트북은 AS 받을 일이 없었어서 현실을 직시하지 못했었나봐요 ㄷㄷ
    그동안 노트북은 FAN 고장도 한번 없고 RAM, HDD는 교체하기 편해서 셀프로 했었으니
  • ?
    이계인 2019.04.16 22:25
    Msi는 좋은게 모든 부품을 알리나 타오바오에서 구매가능합니다. 하우징 힌지 쿨링팬등등..ㅎㅎ
  • profile
    title: 어른이허태재정      본업보다는부업 2019.04.16 17:21
    MSI 노트북에 WD 블루 500GB 장착 사용 중인데, 성능이나 안전성이나 노트북은 매우 별루더군요.
    거기다가 배터리도 거의 하드 녹듯이 사라지는 ㄷㄷ
  • profile
    copyleft 2019.04.16 17:39
    노트북은 아무래도 한계가 있으니까요
    그래서 SATA M2 SSD를 붙여주려다가 차마 NVME 성능을 버리긴 아쉬워서 그래도 이왕이면 하고 NVME로 달아줬네요
    게이밍 노트북은 고급 써멀을 발라줘도 게임 돌리기만 하면 CPU, GPU 90도 이상 계속 찍고 있어서 오래 하기도 무서워요 ㅎㅎ
  • profile
    title: 야행성아카츠키      . 2019.04.16 18:33
    10년에 걸쳐서 노트북 세대째 사용중인데 제가 잘못 만져서 AS 한번 받은거 말고는 멀쩡하네요
  • profile
    유카 2019.04.16 19:49
    MSI가 뭐 그렇죠... 물건은 좋은데 보증서비스는 없다고 생각하고 사야합니다.
  • profile
    Retina 2019.04.16 22:15
    as 정책자체가 잘못됬네요
  • profile
    KINGG999 2019.04.17 19:36
    저는 마트에서 제품 판매일을 하는데 제품 활성화 하면서 계정에 자동으로 등록되는 시기(제품등록)와 구매시기는 다를 수 있어 늘 영수증을 사진찍어 보관하시라고 말씀드립니다.
    활성화부터가 아니고 구매일로부터 1년간 보증한다고 정책에 쓰여있거든요(애플). 대부분 회사가 동일합니다.
    그렇기 때문에 매장 내 닌텐도 제품이나 스피커 제품들도 모두 영수증을 사진찍어 놓으라고 합니다.
    그게 있어야 구매일을 확인할 수 있기 때문에요. 매장 내에 있는 MSI 나 ASUS 노트북들도 다 마찬가지입니다.
    근데 영수증을 정품등록할 때 첨부하는데도 영수증이 계속 필요한 건 이해가 안되네요..

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