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요즘은 대부분 바로 상담사 연결도 불가능하고 아주 복잡한 절차 밟으며 ARS나 챗봇이랑 씨름해야 상담사 연결이 가능하죠.

 

정말 ㅈㄹ맞습니다. 솔직히 저 두개로 뭔가 해결되는 경우가 잘 없어요. 90%는 결국 사람 상담사 통해야 해결이 됩니다.

 

젊은 저도 이렇게 느끼는데, 나이드신 분들에겐 어떻게 느껴지실지 뻔합니다. 접근성이 갈수록 개차반되는 거죠.

 

 

기계가 완벽해지며 인간의 일자리를 대체할거란 말이 있었는데 기계가 개판이라도 높으신 분들은 일단 대체하고 보는군요. 참 아름다워요.

 

 



  • profile
    낄낄 2020.02.18 14:15
    국민카드 갱신한걸 ATM 기계에서 등록해야 한다길래 전화해서 설명 듣고 가서 해봤거든요. 어르신들은 바로 버럭하겠구나 싶더라고요.

    50년쯤 뒤에는 우리 세대도 그렇게 될것 같아서 무섭네요.
  • profile
    Induky      자타공인 암드사랑 정회원입니다 (_ _) 2020.02.18 15:17
    인건비 줄이려고 챗봇 도입하는건 알겠는데, 챗봇이 일단 사람을 대체할 만한 기능이어야 써먹든가 말든가 하죠 ㅡㅡ
  • ?
    뚜찌`zXie 2020.02.18 15:32
    챗봇은 그냥 QnA를 읊어주는 검색기능이죠...
    무조건 '상담원 연결'을 누르거나 쳐서 상담사를 연결합니다.

    -_-
  • profile
    월광가면 2020.02.18 16:18
    저도 챗봇이나 다른 방식으로 자꾸 우회 당하면 화가 나더라구요...
    모 기업처럼 상담 연결 자체가 없는 경우도 황당했지만,
    전화상담 기다리는데 대기량? 통화량?이 많다고
    기다리던 와중에 자동으로 전화기 끊어버리는 것도 마음에 안들더군요...

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