0. 들어가기 앞서.

이 문제는 KT 투폰서비스를 정책적으로 지원하는 LG 단말기에서만 해당하는 문제입니다.

투폰서비스는 번호만 제공하는 투넘버서비스와 달리, 안드로이드 자체의 계정기능을 개조하여 모회선과 추가번호를 계정으로 완전히 분리시킨 기능입니다. 때문에 (계정전환에 다소 딜레이는 걸립니다만) 문자, 통화기록, 앱(특히 카카오톡)등이 분리되어 관리됩니다.

다른통신사는 비슷한 기능이 있는지 잘 모르겠네요

 

1. KT에서 일정이상의 월정액을 사용하면 투폰서비스를 무료로 끼워주는 프로모션을 했습니다.

저도 어차피 사용해야할 요금제라 얼마간 사용하다가, 요금제를 내리면서 투폰서비스를 해지했습니다.

 

2. 문제는 여기서부터 시작됩니다.

휴대전화 용량의 압박이 시작되면서 이것저것 날리다보니 투폰계정이 500메가 가량을 냠냠하고 있는것을 발견합니다. 문제는, 이걸 날리고 싶은데 해당계정으로 들어가서 지우라는겁니다.

 

3. 이미 투폰서비스는 해지한상태고.. 다시들어가려해도 가입페이지로 다이렉트로 꽂혀버리는 상황. 먼저 LG전자측에 문의해봅니다.

휴대전화로 문의할만한 채널이 퀵헬프 1:1문의밖에 없어서 이쪽으로 진행했습니다.

자칭: 투폰서비스 해지후에 계정삭제가 안된다.

LG전자: 어머 고갱님 해지전에 지우셨어야죠. 다른건 모르겠고 전체 백업하고 공초한다음에 복원하세요.

 

이게 말인가 말비슷한 뭔간가 분간이 안가서 KT에 문의해봅니다.

이쪽은 이메일상담을 이용했습니다.

이때부터 양측 고객상담부서 사이에서 핑퐁이 시작됩니다

자칭: 투폰서비스 해지하고 계정삭제가 안된다. 정상인가.

KT: 그거 투폰메뉴 들어가면 삭제기능있는데?

 

다시 LG전자로 가봅니다.

자칭: KT는 삭제기능 있다는데?

LG전자: 그런거 없어요. 해지상태로는 해결안댐. 문의해준거 KT에 물어봄

 

다시 KT로

자칭: LG전자는 없는 기능이라는데? 해당메뉴 눌러봐도 가입페이지로 보내버리지 메뉴는 안뜬다.

KT: ㅈㅅ 삼성단말기는 있는거 확인했는데

"'초기' LG 단말에서는 설정 메뉴에 ‘사용자’ 메뉴에서 해지 후

투폰 삭제가 가능하였으나, LG 전자 내부 단말 제조 정책 변경으로

해당 메뉴가 없어져 해지 후 투폰 삭제는 지원되지 않는 것으로

(삼성 단말은 지원됨) 확인했습니다." (원문 그대로 복사)

 잘못 알려줘서 ㅈㅅ

 

다시 LG전자.

자칭: KT는 "있다가 없어져서" 헷깔렸다는데, 애초에 안드로이드 계정기능자체가 삭제기능이 있는거 아닌가.

LG전자: "저희 단말기는 처음부터 되지않았습니다
해당 기능이 있었던 적이 없었습니다 "(원문 그대로 복사)

이부분도 KT에 문의해봄 ㅇㅇ (18.1.2이후 답장 없음)

 

다시 KT

자칭: LG전자는 애초에 없던 기능이라는데?

KT: 제가 답변드리기는 힘들거같아요. 관련부서 담당자와 상담받아보쉴? 전화하라고하겠음.

자칭: ㅇㅇ

 

4. 제가 상당히 KT와 LG전자에 실망한것은, 해당문제의 책임을 서로 떠넘기기에 여념이 없다는것입니다.

그리고 해당문제의 원흉되시는 KT는 해결방법은 커녕 딴소리만 신나게 해대다가 후속문의까지 약 5건의 문의가 왔다갔다 하고난 후에야 실질적으로 해결해줄수있는 부서로 토스하는 모습을 보여주었습니다.

또한 가장 크게 문제라고 생각하는것은, 해당 문제를 가입전/후, 해지전에 안내받은바가 없습니다. 해지후 계정을 삭제하려면 공초하거나 일할요금을 내고 가입후 해지해야하는 선택지밖에 없는데도 말입니다.

LG전자는 뭐... KT시키는대로 했을것인데.. 초반에 좀 몰아세우듯이 문의한게 미안할따름입니다마는...

 

5. 가장 쉽고 빠르게 해결하는방법은 가입후 계정삭제하고 해지입니다.

4400원 일할계산하면 꼴랑몇백원 하겠습니다마는 그 몇백원을 제가 KT한테 줄 필요도 없어보이기때문에 약 일주일을 이렇게 끌고 왔습니다. 요컨데 몇백원에 진상이 되었다 이말입니다.

 

6. 전문상담원 전화후에도 해결이 안되면 정통부에 민원을 넣어볼 생각입니다. 정통부에서는 꼴랑 몇백원에 이러나 하시겠지만 이러면 KT가 뜨끔하시겠지요. 뜨끔도 아니고 귀찮지도 않을지는 모르겠습니다만서도.

 

덧: 기존에 쓰던 투넘버번호를 데이터쉐어링번호와 맞교환했는데, 이문제때문에 계정이 하나더 만들어지나하는 불안감도 있습니다. 결과는 과연 어떨지.