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말미잘 https://gigglehd.com/gg/12089455
지름신! 결제완료!
조회 수 731 댓글 9

 

뻘소리지만 지난 몇년간 사용해본 알뜰폰 업체가 10곳 이상 되더라고요.

그동안 괜찮은 업체도 있었지만 악덕 업체도 만나보고요..

 

그리하여 괜찮은 알뜰폰 업체를 고르는 팁을 드리자면

 

1. 온라인으로 부가서비스 변경이 가능한가

2. 온라인으로 번호변경이 가능한가

 

이 두가지를 검색해 보시면 됩니다.

저 두가지를 114나 펙스로 처리 하는 곳은 높은 확률로 고객센터 연결이 어렵고 심하면

 

https://gigglehd.com/gg/bbs/10613934

https://gigglehd.com/gg/bbs/10617986

 

이런 일을 겪으실 수도 있습니다..

 

 

저 두가지가 안 된다고 무조건 엉망이다 라고 단정할 수는 없지만, 

제가 써본 괜찮은 업체/이상한 업체들은 저 두가지로 구분이 되더라고요.



  • profile
    니아옹이 2022.04.13 17:42
    제가 알뜰폰의 조상 에버그린모바일부터 시작해서 거진 15년 정도 알뜰폰... 아니 요새야 알뜰폰이라고 칭하지 과거에는 MVNO라고 했지요. 아무튼 그 때부터 사용한 사람인데, 뭐랄까... 요 몇 년 사이에 난립한 알뜰폰 통신사들 상품 써보면서 많은 생각을 했다고나 할까요?

    게시판에 올라 온 글에 의하면 가입자 수 확보를 위해 0원 요금제, 혹은 1000-2000원 요금제로 남기는 거 없이 운영 중이다...라고 하지만 제가 보기에는 본문 사례를 저 또한 당했고 많은 사람들이 당하고 있는 걸 보면 애초에 '싸게 쓰면서 뭔 말이 많아?' 이걸 노리고 운영하는 것 같습니다.

    제가 당한 사례를 적자면,

    - 에버그린 모바일 (지금은 개명해서 이지모바일) -

    사정 안 좋을 때 요금 한 달 연체했다가 두 달 째 요금 납부기일 하루 전에 연체금 모두 납부했는데, 근 5년 가까이 연체 기록을 안 지워 주더군요. 총 열 번은 전화한 거 같습니다.
    스마트폰으로 넘어가기 전까지 데이터, 문자, 통화 제공은 없었지만, 매달 기본료 0원으로 잘 사용하긴 했습니다.

    - 프리티 (freeT, 인스코비) -
    20G 태블릿 요금제 9900원짜리를 폰에 넣어 쓰던 시절(이 때는 스마트폰에서 사용 못하게 막는 경우가 없었습니다)에는 갑자기 19800원이 청구되었더군요. 그래서 고객센터에 전화하니 '실수다. 다음 달에 차감 해주겠다' 이러더군요. 이게 실수라니 말이 되나요?
    게시판 검색해보니 역시나 저처럼 당한 사람 많더군요.
    제가 추측하기로는 자금 확보를 위해 그 짓거리를 하는 거라고 봅니다.
    그리고 프리티 쪽 KT회선 고객센터 직원 중에 아주 싸가지 없고 사기 치는 직원이 있습니다. 안되는 걸 된다고 말하고, 되는 걸 안된다고 말합니다.

    - 모빙 (유니컴즈) -
    0원 요금제로 수 많은 사람들을 낚아 올리곤 하더군요. 게시판에 보니 이런식으로 낚아 30만원 청구한 사례도 있답니다.
    그리고 어떻게든 데이터비가 많이 나오게 해서 조금이라도 더 빨아내려고 수작 부리고, 해지 전화를 하면 바로 해지 안 해주고 그동안 사용한 사용료 계좌이체로 정산해야 해지 해준다 합니다. 웃긴 건 해지 신청서를 따로 작성하고 다시 전화 하라고 합니다. 해지 자체를 아주 귀찮고 번거롭게 하고 있지요. 또 가입 조건을 자주 바꿔서 가입 당일날 무슨 조건으로 가입하는지 반드시 화면전체 스크롤 캡쳐를 하지 않으면, 해지할 때 아주 크게 당할 수 있습니다.
    그리고 제 추측인데, 얘는 안 낚이겠다 싶으면 유심을 폐기해버리는 거 같아요. 제가 이걸 세 번 당했습니다.
    제가 알뜰폰 과금 체계를 다 이해하고 사용하다보니 두 달 정도 사용하면 유심이 인식 안되게 해버리더군요.
    이 문제를 상담해도 A질문에 B라고 동문서답만 해댑니다.

    - 스마텔 -
    상담사가 안내를 잘 못해서 3만원 가까운 요금이 과오납 되었는데, 이걸 아무 이상 없다며 버티다가 제가 과학기술정보통신부에 민원 넣었더니 바로 뱉어내더군요. 통신분쟁조정위원회라는 곳도 있긴 한데, 여기는 국가기관도 아니고 소비자보호원처럼 아무런 강제성 없는 시민단체 기관입니다. 민원 신속성은 과학기술정보통신부에 바로 민원 넣는 게 빨라요.

    - 이야기 모바일 (큰사람커넥트, 우리가 아는 PC통신 이야기 어플 만든 그 회사 맞습니다) -
    여기는 상담사들이 조폭 수준입니다. 멀쩡히 홈페이지에 가입자 수 3회선까지라고 적혀 있어도 0원 요금제는 2회선까지만 개통해주고, 이 문제를 이메일로 문의를 해도 3달 뒤에 답한다든지, 고객센터에 전화해도 안되는 이유를 알려 주지도 않아요. '안됩니다' 이 말만 반복합니다.
    마치 제가 진상이라도 된 듯한 대접을 받으니 여긴 못 쓰겠다 싶더군요. 그런데 시스템적으로는 여기가 가장 발전했습니다. 물론 거대 통신사 빅3에 비하면 조족지혈이지만요.

    그래서 종합하자면, 가입할 때는 반드시 행사 페이지 화면 전체 스크롤 캡쳐를 하고, 해지 할 때도 반드시 통화 녹음을 하세요. 저도 통화녹음 없었으면 3만원 정도는 그냥 뜯겼을 겁니다.

    마지막으로 추측컨데, 알뜰폰 통신사 고객센터는 제가 보기엔 알뜰폰 통신사 고객센터 전화만 받는 업체가 따로 있는 거 같가요. 다시 말하자면, 우리가 그 통신사의 고객센터라고 생각하고 전화하는 곳이 정말 그 통신사와 관련된 고객센터가 아니라 전화만 받아주고 처리 해주는 그런 업체가 따로 있다고나 할까요? 요 몇 년 그런 느낌이 아주 많이 듭니다.
  • profile
    말미잘      지름신! 결제완료! 2022.04.13 17:58
    15년 전이면 홈쇼핑으로 사기치던 업체가 꽤 있던 시기인데 오래 쓰셨네요..
    근데 업체명 까도 괜찮으려나요;; 제가 당한것과 비슷한게 많군요..
  • profile
    니아옹이 2022.04.13 19:12
    각 사이트 커뮤니티 가보세요. 이런 얘기 수 없이 많습니다.
  • profile
    말미잘      지름신! 결제완료! 2022.04.13 19:25
    다른 곳에서 이미 안좋은 소문이 많이 있었나보군요. 타 커뮤니티를 잘 안봐서 몰랐네요..
  • profile
    title: 귀요미유우나      산정특례코드는 최대 몆개까지 붙을 수 있을까요 피 피카츄! 2022.04.13 18:06
    외주를 모아서 외주의 외주화군요 세상에나...
  • ?
    딱풀 2022.04.14 08:34
    마지막에 고객센터 외주는 아마 맞을 겁니다.

    3대 통신사 의 외주...인 알뜰폰...자체 고객센터까지 운영할 수 있는 여력이 없으니 외주를 줘버리는 겁니다.

    그러니 당연하게도(?) 통화 잘 안되고 뭐 하면 이해 못하고, 안된다만 반복하지요..

    노림수가 그런 면에 있는 거 같기도 합니다.
  • profile
    니아옹이 2022.04.14 15:45
    KT는 실제 자회사를 만들어 고객센터 상담 일을 외주로 주고 있습니다. 그래서 전문성도 없고 수준이 딱 알뜰폰 상담센터 수준이지요.
  • profile
    title: 하와와이루파      메이드 모에!! 2022.04.13 22:16
    아무래도 대기업 브랜드가 고객대응이나 서비스가 더 좋기는 하더라구요.
    저도 M모바일, 헬로모바일 쓰다가 KT로 넘어왔네요.
    (인터넷+모바일 결합할인이라는 것이 참 막강한 치트키더군요)
  • profile
    남겨진흔적 2022.04.14 13:21
    확실히 대기업계열은 좀 낫긴 하더라구요
    기존에 쓰던건 안녕 회사꺼는 고객센터나 어플이 간편하게 되어있어서 사용하기 불편한 점 없이 잘 썼고
    M 회사는 해지할때 간편하긴 하더라구요
    기존에는 해지신청서 작성해서 보내고 해야했다는데
    요즘은 그냥 해지하는 명의자의 본인인증만 하면 바로 해지해주더군요

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