0. 문제

SM-F700U1/DS에서 eSIM 설정 불가

IMEI 2개 할당되어 있으나 eSIM은 색이 다르며 비활성화

SIM 카드 관리자 미표시

(비교용 SM-F936N)

 

1. 대한민국

9/26 오프라인

서비스센터 방문하여 엔지니어에게 증상 설명, 기술지원부서 유선 문의 결과 "모르겠다" - "예상했던 바다. 도와주셔서 감사하다"

서비스센터 내 갤럭시 컨설턴트에게 문의, "플립4가 아니네요", 모델명 보여주니 "해외판은 서비스하지 않습니다"

 

9/28 온라인 채팅

"해외판은 자세한 안내 쉽지 않다"

상담사 업무시간은 평일 업무시간, 점심시간 제외.

 

2. 영국(아일랜드)

업무시간 매일 08~20시, 문제 해결 안 되었을 시 상담원 연결 유도

국내 써비는 상담원 연결을 유도하지 않으며, 실제로 eSIM 메뉴 무한반복 후 써비가 모르게끔 질문을 작성해야 상담원 연결이 가능

안부를 묻는 아일랜드 상담원

미국으로 잘못 알고 답변 ㅋㅋㅋ...

 

이후 구입 경로와 현재 위치 등을 질문.

가려진 부분은 "Oh, I see (이름)."

현재 지역에서 고객지원을 받을 것을 권유하며 연락 가능한 링크를 제공하겠다 답변.

고객지원으로 바로 연결되는 링크는 아니었으나, 대한민국 홈페이지 링크.

 

3. 미국

"내가 답하지 못하면 상담원 연결 옵션을 제공하겠다"

써비보다 친절합니다.

24/7 고객지원! 갤럭시 컨설턴트와 달리 모델명부터 질문.

이미지 첨부가 불가능하다 하니 참고하시면 되겠습니다.

답답한 말... 미국 고객지원에서도 이런 말을 들을 줄이야.

답답한 말 2... 모델명부터 말했는데요 저는.

그러나 답을 들을 수 있었습니다.

"다른 국가에 있기 때문에 이 기능이 작동하지 않을 가능성이 큽니다."

"아, 지역 락과 유사하군요. 이해했습니다. 친절한 서비스 감사합니다."

 

+82 1588 3366 전화하여 확인은 받았으나, 콜센터는 거진 외주잖아요? 기술 부서도 모른다던데 믿을 수가 있어야지요.