하다하다 열받아서 AS후기 올립니다. (현재 진행형)

 

얼마전 사용하던 Optiflex 7040모델 전면 USB 포트 중 하나가 살았다 죽었다 해서 서비스를 불렀습니다.

방문해서 보드를 교체하고 간후로 황당하게도 "Alert! Power Button Cable failure"라는 메세지가

처음 부팅 할때마다 뜨는 겁니다. (전기를 차단하고 연결할때... 마치 메인보드 바이오스 나갔을때 전원 껏다켜

면 바이오스 초기화 되는 것 처럼요.) 인터넷에서 찾아 보니 메인보드와 베젤사이 연결된 5핀 케이블이 잘못 연결

되어 있을때 발생하는 증상이라는것을 확인하고 케이블 상태를 확인하니 정상적으로 꼽혀 있더군요.

 

그래서 다시 뽑았다가 연결 했는데도 전기 차단 후 다시 연결하고 전원버튼 누르면 저 메세지가 나와서 F1키를 누른후

작동을 시켰습니다.

 

그리고 AS를 접수 하려는데 이놈의 익스프레스키가 바뀌었는지 DELL고객지원센터 콜센터에 연락했더니

계속 키가 안맞는다는 메세지가 나오더라구요. 그래서 번호를 안넣어도 되는 주변기기 담당자에게 연락하여

접수를 했는데  출장팀에게 넘긴다더니 조금 있다가 번호 한번 울리고 끊긴 번호가 있길래 전화해보니 DELL 고객지원센터...

 

그래서 담당자 가 연락했나보다 하고 번호 이거저거 치고 들어 가니 다시 익스프레스키 넣으라고 하고, 번호 틀렸다고

하고...이런 부분 몇번 반복

 

처음에 접수했던 직원이 출장팀에 넘겼는지 메일이 하나 와 있더군요. 이미 콜센터 접수 시 이야기 다한 내용을 다시 물어 보더군요. 케이블 연결 제대로 되어 있는지 확인해 보라고... 짜증나서 바로 전화 하라고 메일 보내니 이번에는 바로 전화가 옵니다.

 

그래서 이 메세지나온 상태에서 케이블이 연결이 안되면 전원 인가가 되냐? 고 물어 봤더니 안된댑니다. 제가 서비스 처음 접수 할때 이야기 다 한 내용인데 공유 안됐냐고 하나 말을 못합니다. (둘 중 하나겠죠.) 그래서 너네 리퍼나 고장난 부품 쓰는거냐 부품은 새거냐 물어 보니 그건 답할 수 없다고 합니다. 그럼 리퍼겠네요. 그랬더니 말을 못합니다.

 

내용 다 전달했으니 빨리 부품 수급해서 출장 기사 보내라고 이야기 하며 끊었는데 작년 레노보 믹스700 수리 받았을때의 악몽이 되살아 납니다. 부품을 갈때마다 계속 불량 증상이 계속되어 결국 환불로 갔던.... DELL이 이런 막장 서비스를 하는줄은 상상도 못했습니다.