어제 휴대폰을 바꾸면서 카카오톡 계정을 정리를 했습니다.

그러다가 카카오톡과 연동이 되어있는 서비스들이 많아서 연동 서비스에 관련된 문의를 하기위해 고객센터번호를 찾았습니다.

 

하지만 카카오톡 서비스지원에 가보니 검색창에 입력한 키워드에 관련된 해결방법을 알려주는것과 카카오톡을 통해서 하는 상담, 메일로 문의를 보내는 고객지원밖에 없네요.

 

키워드를 입력하면 관련있는 수십개의 사례들이 나와

해결방법을 찾는게 쉬운것도 아니고 그렇다고 메일로 문의를 보내면 바로 답변이 오는것도 아니고 카카오 계정을 못 쓰는 상황일 수도 있는데 카카오톡을 통해 상담한다? 

 

일처리가 빠르고 깔끔하면 모르겠지만 글쎄요.

사례를 검색해서 찾아보면 그런부분이 그렇게 잘 보이지는 않네요.

 

1:1 전화상담이 가장 접근성이 좋고 복잡하지가 않고 빨라서 다른 대기업에서도 지금까지 써오고있고 소비자 입장에서 좋은건데 인건비와 관리가 많이 필요해서 이런걸까요?

 

우리나라 최대의 sns플랫폼이 이럴줄은 몰랐습니다.