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어제 휴대폰을 바꾸면서 카카오톡 계정을 정리를 했습니다.

그러다가 카카오톡과 연동이 되어있는 서비스들이 많아서 연동 서비스에 관련된 문의를 하기위해 고객센터번호를 찾았습니다.

 

하지만 카카오톡 서비스지원에 가보니 검색창에 입력한 키워드에 관련된 해결방법을 알려주는것과 카카오톡을 통해서 하는 상담, 메일로 문의를 보내는 고객지원밖에 없네요.

 

키워드를 입력하면 관련있는 수십개의 사례들이 나와

해결방법을 찾는게 쉬운것도 아니고 그렇다고 메일로 문의를 보내면 바로 답변이 오는것도 아니고 카카오 계정을 못 쓰는 상황일 수도 있는데 카카오톡을 통해 상담한다? 

 

일처리가 빠르고 깔끔하면 모르겠지만 글쎄요.

사례를 검색해서 찾아보면 그런부분이 그렇게 잘 보이지는 않네요.

 

1:1 전화상담이 가장 접근성이 좋고 복잡하지가 않고 빨라서 다른 대기업에서도 지금까지 써오고있고 소비자 입장에서 좋은건데 인건비와 관리가 많이 필요해서 이런걸까요?

 

우리나라 최대의 sns플랫폼이 이럴줄은 몰랐습니다.

 

 



  • ?
    고자되기 2019.08.21 03:15
    구글도 유튜브나 구글애드센스 운영문제로 구글에 직접 연결해서 문제 해결하는게 하늘의 별따기인거보면 IT업계의 유행같은건가봅니다.블리자드도 몇년전에 와우 게임내부GM을 대폭 감소시켰죠.
  • profile
    낄낄 2019.08.21 03:19
    사용자 입장에선 답답하긴 한데, 감정노동자들에게 막말하는거 보면 전화를 아예 없애는 것도 이해는 됩니다.

    물론 카카오 일처리가 좋다는 말은 절대로 아닙니다.
  • ?
    위네 2019.08.21 03:34
    자기네들이 카카오톡 계정을 정지시켜놓고도 왜 정지시켰나고 문의하려면 카톡으로 해야 하는 곳이죠
  • ?
    PLAYER001 2019.08.21 04:50
    요즘 콜센터 자체를 없애는 추세인가봅니다
    넥슨에 계정문제로 문의할게 있었는데 1:1 문의남기기 뿐이고 고객센터 연락처는 없더군요
    인터넷검색을 해도 안나오고 뭐 인생의 나쁜경험이다 하고 넘어가야지 방법이 없습니다
    제 계정은 그렇게 로그인도 안되고 재가입도 안되고 그런상태로 영원히 표류중일겁니다
  • profile
    냐아      (=゚ω゚)ノ 2019.08.21 06:27
    콜센터를 없애는건 뭐 감정노동자들을 위한 방책 (겸 비용아끼기)라는 생각이 들긴 하는데, 개발자 위주의 테크 기업에서 레거시 지원은 전혀 생각 안하는건 너무하다고 생각해요. 전화 말고는 대처 방법을 모를 수도 있는 연령대도 쓰는 서비스에서 그걸 없애는건.....
  • profile
    니노아 2019.08.21 08:51
    전화상담서비스가 없다는건 너무 불편합니다..
  • profile
    title: 문과3등항해사      오늘도 꿈과 희망을 가지고! 맛있는 식사가 기다린다! 2019.08.21 08:53
    인건비 아끼려는것 같기도 해요.
    카톡은 '꼬우면 너가 쓰지 말던가' 라고 할 정도로 대중성이 있고 탈퇴절차도 번거로우니 아쉬울게 없는 자의 기만 같아요
  • profile
    화수분 2019.08.21 09:42
    요즘 인터넷 기반 몇몇 기업들은 상담원이 없거나, 있어도 상담하기 참 어렵게 해놨더라구요.
    마소 전화 인증만 해도 예전엔 쉬웠던것 같은데 말이죠.
  • profile
    title: AMDInduky      자타공인 암드사랑 정회원입니다 (_ _) 2019.08.21 10:01
    요즘 인터넷 서비스들이 그런식으로 운영 되는 것 같더군요.
  • ?
    ASTRAY      레이라고 불러주세오 ' ㅠ' 2019.08.21 10:38
    근데 사실 전화상담만큼 소비자-부서간 의사소통 부족이 드러나는 방법도 없어서... 문자나 글로 문의하는건 그게 드러나지는 않거든요..
  • ?
    화니류 2019.08.21 10:39
    네이버도 고객센터 문의하려했는데 메일로 하라던데요. 몇년전인데..

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