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잡담
2023.07.01 10:43

삼성전자 서비스 참...

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조회 수 952 댓글 19

간단하게 쓰죠.

 

1. 오래된 냉장고 말 안들어서. 냉기 안나오고 조명은 들어오는데 조용하다고. 연락을 합니다.

2. 상담사가 아 기사 배정해드릴게요, 근데 1주정도 기다리셔야겠네요.

(부품이 있어서 배정하나?)

2-1. 혹시 아직 선반이나 기타 부품 있냐 여쭤봅니다. 아쉽게도 없다고 합니다. 그런데도 기사를 배정한다.. 뭔가 방법이 있나보군요. 기다립니다.

3. 오늘 기사님 오셔서 조회 해보시더니 부품없네요 수리못합니다 죄송합니다.

 

... ?

 

상담사가 조회 못하나요..?

기사님은 방문을 하고 나서야 부품 조회가 가능한가..?

 

 

당연히 기다리면서 냉장고 물품은 다 골로 갔고. 냉장고는 새로 사야합니다.

 

 

 

그냥 무작정 기사부터 배정하면 너무 비효율적인데.. 이거 이래도 손해보고 법적으로 문제없으니까 계속 이런식인가 보네요.

 

그래서 이 비효율에 대해 좀 이야기를 나누고자 죄라곤 제 전화를 받은 상담사분께 좀 도움이 될 만한 사람을 불러달라 했는데.. 감감 무소식이군요.

 

뭐 이 와중에도 매장에서는 판매는 열심히 하고 있겠죠. 설치하러 오는건 또 세월아 네월아겠고.

 

 

저는 응급실을 가서 다시 전화를 돌리던가 해야되나 싶군요.

 

 

 


TAG •

  • profile
    AZUSA      збройовий завод 2023.07.01 10:50
    대우 냉장고 있었는데 20년 지나도 시원했어용
    고무패킹이 뜯어져서 바꿧지만요

    지금의 위니아는 탱크주의 대우가 아니라는걸 느끼죠
  • profile
    설아      ShellCat ː 雪雅 - 1st shell 2023.07.01 10:54
    정확히 어느 부분이 고장 난건지 확인이 안되니 수리 가능한 부품이 있나 없나 확답을 못하니까요.
    그래서 차라리 냉장고 수리 할려면 중고센터로 전화 하라고 하죠..
    비슷한 제품 또는 동일 제품 고장난거에서 뜯아다가 수리 해버리거든요..
  • profile
    Ι337      Only the strong survive 2023.07.01 10:54
    냉장고는 고장나면 안의내용물들때문에 고친다는생각보다는 빨리바꿔야지를 해버리게 되더라구요..
  • profile
    까르르      프사 내 사진임. 진짜임. 이거 모델료 받아야 함. 2023.07.01 11:06
    엘지전자도 그렇더라고요. 부품 없을지 모르니 예약하고 방문했는데, 방문하고 나서야 부품 조회를 합니다.
  • ?
    포인트 팡팡! 2023.07.01 11:06
    까르르님 축하합니다.
    팡팡!에 당첨되어 10포인트를 보너스로 받으셨습니다.
  • profile
    슈베아츠      사람말을 할수 있는 흑우가 있다? 뿌슝빠슝 2023.07.01 11:09
    이거 예전에 물어봤는데 상담사는 부품조회할 권한이 없다 하더라고요
  • profile
    까르르      프사 내 사진임. 진짜임. 이거 모델료 받아야 함. 2023.07.01 11:23
    저는 부품예약 히고 가는데요. 그거랑 다른가..
  • profile
    센트레아      http://centrair.kr 2023.07.01 13:04
    케바케인 거 같습니다. 고객이 증상을 상당히 좁혀서 부품이 특정되면 조회해서 예약을 잡아주고(모바일, 가전 둘 다 가능함), 그 외에는 기사 방분해서 증상 먼저 확인해보라고 하는 것 같습니다.
  • profile
    K_mount      고양이 확대중,. 2023.07.01 11:20
    예전에는 서비스센터 구석에 부품실에 문의해서 부품수급 문의가 가능 했었는데 지금도 그런지 모르게소요.
  • profile
    아란제비아 2023.07.01 11:48
    애초에 삼성은 냉장고 고장나면 수리기사 와서 그냥 새로 사세요 이말만 하고 가더라구요
  • profile
    Lanczos      >_< 2023.07.01 11:51
    사업부가 달라서 그렇습니다. MX 사업부는 상담사가 조회/부품예약/부품발주/부품점유 모두 가능한데, 가전사업부는 그런거 없어요. (......)
  • profile
    슬렌네터      Human is just the biological boot loader for A.I. 2023.07.01 13:54
    코로나 터진후 부턴가, 삼성이든 LG든 요즘 오래된 냉장고 AS 기사 부르면 새로 구매하라고 유도하더군요.

    지인은 AS기사가 당근에 멀쩡한 냉장고 나눔하던데 급하시면 그거라도 가져와서 쓰라고 얘기했다는군요.
  • profile
    T.Volt_45      Into the Unknown, Show Yourself !! // ThunderVolt_45 2023.07.01 14:56
    냉장고 모터가 죽어버렸나 보네요...
  • ?
    리온미첼 2023.07.01 16:17
    보통 냉장고 라디에이터 냉각용 팬 모터 고장 나는 경우가 종종 있습니다.
    이모집네 오래된 엘지 냉장고를 잠시 이모님 집에 살때 고장나 고쳤는데 전화로 상담사와 전화 후 담당 엔지니아와 통화도 했는데 들어 보더니 모터 나간거 같다고 하여 방문 할 때 수리용 부품 가지고 와서 교체 하니 냉장고가 정상 작동 하더군요.

    이거 보면서 느낀게 확실히 백색 가전은 엘지구나 싶더군요.
    거의 15년 넘은 냉장고 부품을 가지고 있음.
  • profile
    그림자      지글도 구글 짭도 아닙니다. 2023.07.01 16:26
    몇십년 전에 삼성 냉장고 샀다가 1년에 3번인가 고장난 적 있습니다. 기사가 와서 분해하다 냉장고 내벽 깨먹고 괜찮다고 하던 것까지 기억나는군요.
    뭐 그 이후에도 냉장고가 폭발하거나 폭포수 냉장고처럼 쉼없이 불량 터지죠. 삼성이 가전을 멀쩡하게 만드는 걸 본 적 없습니다.
    그리고 서비스쪽은 외주라서, 돌아가는 시스템이 엉망이라도 하청직원들이 뭘 할 수 있는 게 없을겁니다. 원청인 삼성이 문제죠.
  • ?
    nsys 2023.07.01 18:27
    전 이게 문제는 아닌거 같습니다
    고객이 아주 잘 알아서 정확하게 진단을 한다고 해도
    센터측에선 그게 사실인지 확인을 해야 되니까요
    다 뜯어서 장착 시도해서 중고 만들어놓고 이 부품이 아닌개벼~ 하고 들고와서 교환 해달라고 땡깡 피우는 정신질환자의 출현은 쉽게 예상 가능한 부분이고요
  • profile
    스프라이트 2023.07.02 10:10
    저도 여기에 한표

    와서 봐야 뭐가 문젠지 정확한 확인이 되고 거기에 맞는 처방을 하겠죠
  • profile
    슈퍼선데이 2023.07.01 21:40
    엘지도 상당히 불친절한 건 마찬가지더라구요. 에어컨 쪽이 고장나버렸는데 AS 불만족했습니다.

    그리고 센터도 직영이 아닌 외주로 돌리는 경우가 잦다 합니다. 당연히 상담사의 역량에서도 한계가 있지요.
  • profile
    유카 2023.07.02 02:30
    전에 쓰던 LG 냉장고 고장났을때 기사 오더니 부품없다고 한건 마찬가지였읍니다.

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