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잡담
2017.01.20 19:52

핸드폰 요금이 연체된 이유.

profile
조회 수 2390 댓글 7

 

  핸드폰은 KT 회선 사용중입니다.

 

  며칠 전에 아주 우연히, 문자로 날아온 12월 요금 청구내역을 보다가 이상한 걸 발견했습니다.

 

  "미납요금"

  "연체가산금"

 

  ...? 핸드폰 요금은 카드 자동결제이고, 카드는 연체된 적이 없고 한도도 넉넉하니 이게 연체될 수가 없는데?

 

  무슨 요금이 언제 안 나간 건가 보려고 고객센터 어플로 들어가서 확인하니,

 

  전 신청한 적도 없는데 결제방법이 약 두 달 전에 지로로 바뀌어 있습니다. -_-

 

  '내가 이걸 왜 모르고 있지?'싶어서, 그 동안 114(KT 고객센터)에서 온 문자를 싹 조사해봤지만

 

  결제정보 변경 안내같은 건 없습니다.

 

  그러다가 우연히, 그 날이 바로 제가 ipad 쓰느라 LTE 데이터 쉐어링을 신청한 날인 걸 알게 됐습니다.

 

  그럼 범인은 대리점인가? 하지만 대리점이 뭐하러 내 결제 정보를 바꿀까요. 그것도 저한테 말도 없이.

 

  거기다가 결제 정보를 임의로 바꾼 덕분에 연체가 발생했는데. 이거 눈치 못챘으면 몇 달 지나서 연체요금

 

  독촉 전화라도 받고서야 알았겠죠. 그럼 내 금전적 & 신용 손해는 어쩌고.

 

  (보통 자동결제 해두시면 청구서 잘 안보실 거라 생각합니다. ~_~)

 

 

  결국 114에 전화를 합니다.

 

  나 : 이러이러해서, 맘대로 지로 결제로 바뀌었고 덕분에 연체됐다. 이거 뭐냐.

 

  상담원 : 대리점에서 바꾼 걸로 나온다. 

 

  나 : 난 그 날 LTE 쉐어링 신청한 거 밖에 없는데 그걸로 모회선 결제정보가 왜 바뀌냐.

 

  상담원 : 대리점에 연락해 보겠다.

 

  (잠시 후)

 

  대리점 : 고갱님 우리 결제 정보 바꾼 적 없는데.

 

  나 : 근데 거기 찾아간 날 바뀌었는데?

 

  대리점 : 어... 고객 센터랑 다시 이야기해서 확인해 보겠다.

 

  (다시 잠시 후)

 

  대리점 : 아이폰 기변(최근에 5S -> SE 기변했습니다)할 때 바뀌신 거 아니냐.

 

  나 : 아닌데. 결제정보 바뀐 날은 기변보다 한 달 전이고, 그 때 내가 한 건 그 대리점에서 LTE 쉐어링 신청한 거 밖에 없다.

 

  대리점 : 음. 다시 보니까 우린 손 댄 거 없고, 쉐어링 개통할 시점에는 이미 지로였던 걸로 나온다.

 

  나 : 뭔소리지. 고객센터 어플에서 확인되는 날짜가 정확히 LTE 쉐어링 개통날짜인데?

        그 전에 지로가 아니었던 건 증명할 수 있다. 그 동안 카드로 자동결제된 내역 보여줄까?

 

  대리점 : 어... 고객 센터랑 다시 이야기해 보겠다.

              그나저나 결제정보 다시 카드로 해야 할테니 한 번 방문해 달라.

 

  나 : (그래 찾아가서 깽판쳐주마) 알았다.

 

  (잠시 후)

 

  고객센터 상담원 : 대리점에서 바꾼 게 맞는데, 상황은 이렇다.

                          LTE 쉐어링 개통 과정에서 결제 정보가 추가됐는데(대충 이런 표현... 정확하진 않습니다)

                          그거 기본값이 지로다. 그래서 대리점에서 결제 정보를 다시 카드로 수정해줘야 하는데 안했다.

                          그래서 모회선 결제가 지로로 바뀐거다.

 

  나 : 그게 모회선을 왜 건드리느냐.

 

  상담원 : (같은 말 반복) 그래서 대리점 잘못이 맞다.

 

  나 : (더 따져봐야 소용없을 거 같아서) 그건 그렇다고 치고 연체료 어쩔건데. 그리고 연체 기록은?

        니들 잘못인데 나 불이익 받으면 책임짐?

 

  상담원 : 어... 연체료는 다음달 요금에서 깎아주겠다. 근데 연체 기록은 삭제가 안된다.

 

  나 : 나보고 어쩌라고. 그럼 최소한 연체 기록에 '이거 고객 잘못 아님'이라고 기재할 수는 있나?

 

  상담원 : 대리점 실수로 결제 정보가 임의로 지로로 바뀌어서 연체 발생한 거라고는 적어두겠다.

 

  나 : ...알았다.

 

  상담원 : 결제정보 카드로 다시 해줄까?

 

  나 : 마침 대리점에서 한 번 보자더라. 거기 가서 하겠다.

 

  상담원 : 알았다.

 

  더 따지기도 귀찮고 그래도 비교적 빨리 1달만에 발견한 거라 이쯤에서 넘어가기로 했습니다.

 

 

 

  그리고 퇴근 길에 대리점을 찾아가니...

 

  저랑 전화한 사람이 대리점 점장인데, 몸이 안좋아서 일찍 퇴근했답니다. -_-

 

  대리점 지키고 있는 사람은 상황을 모릅니다. -_-

 

  애먼 사람한테 따져봐야 도움도 안되니 그냥 결제만 다시 카드로 바꾸고 왔네요.

 

  사과라도 들을 요량으로 찾아간 건데... 치사하게 튀었어... 내방해 달라고 하고는 튀다니 이거 반칙 아닌가요.

 

  동네 대리점이라 마음만 먹으면 수시로 찾아가 볼 수 있지만 귀찮아서 관두기로 했습니다.

 

  어쨌거나 처리는 됐으니까.

 

 

  결론 : 결제 정보가 마음대로 바뀔 수 있습니다. 본인한테 연락도 없이.

 

 

  * 카드로 결제 바꿔도 이번 달 요금은 지로로 나갈 수 있다고 하네요.

    덕분에 다음 달은 청구서 날아오는 걸 신경써야 하게 되었습니다. 으으...

 

 

 



  • profile
    낄낄 2017.01.20 19:57
    역시 kt는 고객을 그런 식으로도 터는군요
  • profile
    title: 저사양아라 2017.01.20 20:14
    이해하기 힘든 일처리네요. 하청에 하청이니 뭐...
  • profile
    Renfro.      루러라차으으아릉! 2017.01.20 20:25
    고객을 터는 새로운 방법이군요(...)
  • profile
    두리 2017.01.20 20:57
    허.. 업무처리가 왜 저 모양일까요
  • ?
    ohnada 2017.01.20 21:11
    시간이 허락한다면 각종 통신업무는 최대한 매장을 피하고
    SK는 지점 KT는 플라자 LG는.....여튼 지점을 가까이 해야합니다.
  • ?
    야메떼 2017.01.20 21:53
    대리점을 가더라도 직영대리점을 가면 좀 덜하김 합니다.
  • ?
    qoraus 2017.01.21 09:01
    역시 KT 답습니다^^ 고객이 모르게 주머니 채우는 기술은 변하질 않는군요.

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