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밤 9시까지 전화가 가능하다고는 하지만 기기가 마누라 소유라 제가 들고 있지 않으니, 가입할 날짜를 보고 있었습죠...

주중에 야근해가며 저장해놓은 추가 근무시간의 힘을 빌려 넉넉하게 일찌감치 퇴근. 집에서 잠깐 자고 일어나 애케플 가입을 시도 했습니다.

 

대충 4시 근처에 전화했는데, ars 멘트 듣고 번호 눌러가며 아이패드 상담 신청을 했습니다. 상담이 제법 밀렸는지 대기를 해야 한다고 하며 ars에서 음악 뭐들을 건지 선택(1번 대중음악 2번 클래식...)하게 하네요. 그냥 같은 멘트로 사람을 피곤하게 만드는 것 보다는 나았습니다. 그래도 빅뱅 노래가 한곡 완창되도록 기다리자니 슬슬 빡치는 기운이... 올라오는 타이밍에 통화 연결이 되네요.

 

에케플 가입하고 싶다고 하니 이전에 가입한 경험이 있는지 물어보시더라구요. 그냥 처음이라고 하니 계속 진행.

기기 일련번호를 알려주는데 라운드의 R 브라보의 B... 게임의 G.. 뭐 이렇게 확인을 해 주시더라구요.. 애시당초 이렇게 불러주면 안틀리겠다 싶은데 알파 브라보 찰리 델타.... 아 PTSD 올라온다.

 

암튼. 기기 조회가 무사히 되고, 이제 원격 기기 진단을 돌려야 하는데 진단 옵션이 화면에서 나타나질 않네요. 상담사 분께서 뭔가 이상이 있어서 그런듯 하다며 문제가 해결 될 시간에 전화주시겠다고 합니다. 뭐 어쩔 수 없지요. 6시로 예약하고 첫번째 통화를 마쳤습니다. 대기가 길다보니 통화시간은 어느덧 15분 가량.

 

6시 근처에 정말 전화가 오더라구요. 기계 응답이라 계속할려면 1번을 누르라길래 누르니 다시 상담사 분과 연결 되었습니다. 다른 분과 통화가 연결이 되었네요. 뭔가 굉장히 에너제틱하신 분이라 덩달아 기운이 좋아지긴 했습니다. 어흠.. 상담자분의 성별이 바뀌어서 그런건 아닙니다. (단호)

 

그런데... 띠용. 여전히 원격 기기 진단이 안 뜹니다. 근데 그 분은 대처 방법을 아시는지, 분석 정보공유 기능을 껐다가 다시 켜달라고 하시더라구요. 해 주고, 다시 메뉴로 들어가니 이번엔 진단 버튼이 뜨네요. 무사히 진단을 돌렸습니다.

 

진단 돌리는 과정에서 이것저것 안내 받고, 구매일자 불러주고, 애플 아이디 계정, 주소지 일부 불러주고... 결제할 카드 번호랑 날짜, 할부여부.. 뭐 대충 이렇게 불러드리고 호오갱님 분실은 책임지지 않아요라는 약관 확인하고 동의 녹취 받으니 절차가 다 끝났습니다. 대충 전화통화는 8분 정도 소요되었습니다. 생각보다 일찍 끝났네요. 전화통화 도중에 애플 ID에 연결된 메일로 영수증이 날아옵니다. 펜슬도 일련번호 불러드렸는데, 영수증에서는 나타나지 않았습니다. 악세사리로 구분되어서 영수증에서 안보일 수 있다고 하는데 맞는지는 잘 모르겠으나... 뭐 펜슬은 고장나면 마누라가 사겠죠.

 

음.. 간단하게 요약하자면

1. 애캐플 가입할 때 기기 진단 버튼이 안 보이면, 아이패드 진단 공유를 껐다가, 다시 킨다. 그런 다음 다시 화면으로 가면 진단 버튼이 띠용하고 나옵니다.

2. ARS 대기가 의외로 기네요.. 저녁시간대가 괜찮을지도 모르겠습니다.

 

아. 다 쓰고 났더니 글이 참 쓸데없이 길고 재미없네요. 안타깝...



  • profile
    무명인사 2020.03.06 20:22
    하드웨어 진단도 케바케인것 같더라구요.... 저는 진단 툴 안돌렸습니다.
  • profile
    달가락 2020.03.06 20:47
    오옹.. 안해도 되기도 하는군요. 산지 한달 정도만에 신청해서 그릉가.. 저는 끝끝내 하더라구요.
  • profile
    무명인사 2020.03.06 20:48
    전 60일쯤 했어요.
    인터넷에 보니까 한 사람도 있고 안한 사람도 있네요
  • profile
    여량      외노자에요. 2020.03.06 21:53
    저도 일본 애플 센터에 전화한 경험을 공유해봐도 될 거 같네요.
    대기음 고르는 것도 똑같고요. (재즈 골라놓고 음질이 구려서 왜 재즈 골랐지 후회하긴 했네요)
    이거랑 비슷한 느낌에 맥북인데 원격 진단도 해주는 것이 참 신기한 경험이었습니다.
    친절하기도 했고, 세계 애플 센터는 비슷한 매뉴얼이 있긴 한가봐요.
  • profile
    달가락 2020.03.06 22:42
    일본에서도 동일한 경험을 제공하나보네요. 글로벌 서비스 사업체의 요령인건가...

    친절도는 크게 개의치 않는 성격인데, 첫번째 통화자는 국내에서 흔하게 받을 수 있는 수준 정도 였고, 두번째 통화는 그 보다는 한단계 더 높긴 했어요. 이렇게 하라고 지침이 내려오면 상당수 전화상담업을 하시는 분들께 스트레스가 될 듯 한 정도...였네요. 암튼 돈을 내는 통화답게? 괜찮은 경험이었어요.
  • profile
    급식단 2020.03.06 22:51
    점심시간이 끝나기 2분전에 전화하면 거의 바로 연결되더라구요
    3대정도 가입햇는데 항상 그랬습니다
    운이 좋았던건가..
  • profile
    달가락 2020.03.06 23:26
    앗.. 제 것이 아니다보니 점심시간 근처는 휴가를 내지 않는 이상 초큼 어렵습니다 어흑. 그나저나 애케플 가입만 3대라니.. 사과농장 대주인이시군요. 우왕.
  • ?
    PLAYER001 2020.03.07 00:19
    저도 같은방법으로 애케플 샀는데 설정에서 애케플 적용이 안됐어요... ㅜㅜ
    전화하니 계약부서로 연결해야 한다는데 평일 9~18시라서 제 출퇴근시간과 완벽하게 겹치는고로 처리를 못하고있습니다
    이메일지원으로는 안된다는군요
    애플놈들 ㅜㅜ
  • profile
    달가락 2020.03.07 00:23
    앗.. 아앗.. 애플 놈들 ㅠㅠ 시간이 겹치면 참 애매하지요.. 업무시간에 ㅠ
  • profile
    AleaNs      iPhone 11Pro / 2018 iPad Pro 12.9" LTE / Apple Watch 5th 2020.03.07 00:31
    저는 그냥 애플스토어에 가져가서 했습니다.
    전화로 하면 가끔 뭔가 꼬이는 경우가 많아서 말이죠.....
    무엇보다, 방에서 느긋하게 하고픈데, 방에서는 가끔 권외가 뜨는... 그런 뭐 같은 환경이라 굳이 PTSD까지 올라오면서 할 작업(?)은 아닌 거 같구요....
  • profile
    달가락 2020.03.07 00:34
    저도 쓰울에 있는 애플스토어 가보고 시프요... 지역러는 웁니다. 어흥.

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