무려 40분동안 통화해서 회선추가 부가서비스 관해서 실랑이를 하고 언성을 높여서 팀장이란 분과 전화연결을 했습니다.

살면서 상담원이랑 언성 한번도 높인적이 없었는데 처음으로 언성 높여봤네요..

 

암튼 정리를 하자면

 

Q. PC 2대까지 허용이라고 했는데 구체적인 기준이 무엇인가?

A. PC / 랩탑 / 넷북만 해당되며 유/무선 상관없이 허용대수 카운트가 된다.

 

Q. IE이외의 브라우저는 카운트가 안된다는 소리가 있다.

A. 모든 브라우저 카운트가 된다.

 

Q. iOS, Android 는 카운트 안되는게 맞는가?

A. 그렇다. iOS, Android기기들은 카운트 안된다. (그래서 편의상 무선에서는 카운트가 안된다고 안내하는듯 합니다.)

 

Q. 요즘은 윈도우 태블릿도 간간히 보인다.

A. 윈도우 태블릿도 PC로 카운트 된다. 윈도우 폰도 PC로 카운트 될 수 있다. 

 

Q. 어쩌라는건가?

A. 고객센터로 연락주면 불편없이 조치 취해 드리겠다.

 

Q. 포털에 보면 '상담원과 언성을 높이면 제한을 풀어준다' 혹은 '기사님이 허용갯수를 늘려주거나 철회를 해준다'라는 말이 있다.

A. 솔직히 말씀드리면, 현실적으로 최전선에서 일하는 상담원들이 그 언성을 다 감내하기 매우 힘들다. 이용자들이 언성을 높이면 우리는 전산 상 최대 유예기간인 1년까지 팝업이 안 뜨도록 설정해 주는방법 밖에 없다.

 기사님 내방할시 인증 루트를 우회하여(댓수 확인서버) 회선을 연결하도록 하는 케이스도 몇 건 보고되었었다.

 

Q. PC, 랩탑, 넷북에 윈도 말고 리눅스, 매킨토시 같은 다른 운영체제가 설치 될 수 있다. 안드로이드도 PC에 설치할 수 있는데?

A. WINDOWS 기준으로 카운트 된다. 리눅스,매킨토시,NAS는 카운트 안된다.

 

Q. 마지막으로 가상머신을 이용하면 카운트 되는가?

A. 가상머신을 이용한 멀티부팅시 카운트 된다. 그래서 상담시 가상머신 이용하는지 물어보기도 한다. 

 

 

두줄정리 :

유/무선,가상머신 상관 없이, WINDOWS면 카운트 되며, NAS,리눅스,맥, iOS, Android 카운트 안됩니다.

고객센터 전화해서 언성높이면 풀어준다. 혹은 제한이 풀릴때도 있다.

 

 

여담으로, 윗선에 연락하는게 가장 속편하더군요. 아랫분들은 그냥 앵무새 마냥 읽은거 반복 또 반복, 사람 말 짜르지 않나..

'처음에 무선은 상관 없다고 하지 않았나?' 이랬더니 '제가 언제요?' 라고 그러길래 터졌습니다.

 

'윈탭 제한걸리면 개통철회 가능한가?'라고 따지니 '인터넷 신청은 개인의 필요에 의해서 신청한 것이기 때문에 회선제한은 해지 사유가 안된다.'

 

'윈탭 사용이 개인적 필요인데? 개인적 필요를 제한하면 어떻게 하나?' 되물으니 '........'

후다닥 팀장을 바꾸더라구요...

 

상담일을 했기 때문에 언성을 높이고 싶지 않지만 자꾸 사람을 긁네요. 개인 상담사의 성격이 계속 노출되는건 어쩔 수 없나봅니다.