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배신앙앙 https://gigglehd.com/gg/4251725
신기방기한 제품 사랑합니다.
조회 수 1960 댓글 34

하다하다 열받아서 AS후기 올립니다. (현재 진행형)

 

얼마전 사용하던 Optiflex 7040모델 전면 USB 포트 중 하나가 살았다 죽었다 해서 서비스를 불렀습니다.

방문해서 보드를 교체하고 간후로 황당하게도 "Alert! Power Button Cable failure"라는 메세지가

처음 부팅 할때마다 뜨는 겁니다. (전기를 차단하고 연결할때... 마치 메인보드 바이오스 나갔을때 전원 껏다켜

면 바이오스 초기화 되는 것 처럼요.) 인터넷에서 찾아 보니 메인보드와 베젤사이 연결된 5핀 케이블이 잘못 연결

되어 있을때 발생하는 증상이라는것을 확인하고 케이블 상태를 확인하니 정상적으로 꼽혀 있더군요.

 

그래서 다시 뽑았다가 연결 했는데도 전기 차단 후 다시 연결하고 전원버튼 누르면 저 메세지가 나와서 F1키를 누른후

작동을 시켰습니다.

 

그리고 AS를 접수 하려는데 이놈의 익스프레스키가 바뀌었는지 DELL고객지원센터 콜센터에 연락했더니

계속 키가 안맞는다는 메세지가 나오더라구요. 그래서 번호를 안넣어도 되는 주변기기 담당자에게 연락하여

접수를 했는데  출장팀에게 넘긴다더니 조금 있다가 번호 한번 울리고 끊긴 번호가 있길래 전화해보니 DELL 고객지원센터...

 

그래서 담당자 가 연락했나보다 하고 번호 이거저거 치고 들어 가니 다시 익스프레스키 넣으라고 하고, 번호 틀렸다고

하고...이런 부분 몇번 반복

 

처음에 접수했던 직원이 출장팀에 넘겼는지 메일이 하나 와 있더군요. 이미 콜센터 접수 시 이야기 다한 내용을 다시 물어 보더군요. 케이블 연결 제대로 되어 있는지 확인해 보라고... 짜증나서 바로 전화 하라고 메일 보내니 이번에는 바로 전화가 옵니다.

 

그래서 이 메세지나온 상태에서 케이블이 연결이 안되면 전원 인가가 되냐? 고 물어 봤더니 안된댑니다. 제가 서비스 처음 접수 할때 이야기 다 한 내용인데 공유 안됐냐고 하나 말을 못합니다. (둘 중 하나겠죠.) 그래서 너네 리퍼나 고장난 부품 쓰는거냐 부품은 새거냐 물어 보니 그건 답할 수 없다고 합니다. 그럼 리퍼겠네요. 그랬더니 말을 못합니다.

 

내용 다 전달했으니 빨리 부품 수급해서 출장 기사 보내라고 이야기 하며 끊었는데 작년 레노보 믹스700 수리 받았을때의 악몽이 되살아 납니다. 부품을 갈때마다 계속 불량 증상이 계속되어 결국 환불로 갔던.... DELL이 이런 막장 서비스를 하는줄은 상상도 못했습니다.



  • profile
    미쿠미쿠 2019.01.28 15:22
    12년쯤에도 모니터 울트라샤프 같은 기업용 모델은 한국내 고객센터에서 받고 일반 가정용은 중국에서 한국어 되는 사람이 받는다는 이야기가 있었죠.
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 15:24
    발음은 국내에서 받는 느낌이...
  • profile
    슬렌네터      Human is just the biological boot loader for A.I. 2019.01.28 15:25
    엌 데쟈뷰네요 ㅠ_ㅠ
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 15:27
    영어 잘하시는 분...
  • profile
    이루파 2019.01.28 15:40
    기업용과 일반사용자용 제품 서비스가 틀리다고 듣기는 했네요..
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 15:44
    기업용 입니다.
  • ?
    저하늘의 2019.01.28 15:46
    델서버 고객지원 받을때의 악몽이 떠오르네요....
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 15:49
    이 부분은 슬렌네터님이 잘아실거 같아요. 영어 잘하시는분...
  • profile
    슬렌네터      Human is just the biological boot loader for A.I. 2019.01.28 16:11
    저는 영어 모르는데요...

    할줄 아는건

    I am a boy

    you are a girl

    이거인데요 -.-
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 16:22
    헉...영어다!!!!
  • ?
    제발청소하자 2019.01.28 15:58
    저도 한번 경험있습니다.
    수준이 엄청 났더라고요.
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 16:22
    지금 감동의 도가니탕 중 입니다.
  • ?
    PLAYER001 2019.01.28 16:12
    국내 서버는 hp점유율이 가장높고 그다음이 델인데
    델이 hp대비 엄청 싸면서도 점유율이 안올라가는 이유가 사후지원이 폐급이라서라고 누가 그러더군요
    그래서 저는 슈퍼마이크로를 씁니다^^
    전에 스토리지 서버 디스크 불량났는데 서버를 통채로 교환해주더군요 허허
  • ?
    포인트 팡팡! 2019.01.28 16:12
    PLAYER001님 축하합니다.
    팡팡!에 당첨되어 5포인트를 보너스로 받으셨습니다.
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 16:23
    그 폐급 AS를 외주 주더군요. 더 황당 했습니다.
  • ?
    PLAYER001 2019.01.28 16:29
    델을 믿거목록에 추가하였습니다
    평소 쓰던거 쓰고 살아야 겠어요
  • profile
    야메떼 2019.01.28 16:13
    전 그래도 컴플릿트케어 받을땐 한국사람이랑 이야기 했는데...'ㅅ'
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 16:23
    저도 한국사람이랑...
  • profile
    낄낄 2019.01.28 16:27
    델 좋다고 하는 분들 중에 과연 직접 써보고 하는 사람들은 몇 명이나 될까 궁금하긴 하더라구요.
  • ?
    고자되기 2019.01.28 17:25
    델 3011에서 3014인가 3013인가 30인치모델 ccfl에서 led로 전환될때 10비트출력에서 8비트로 전환되었는데 지포스,라데온 쓰시는 3011사용자분들이 3014는 8비트때문에 색감 바뀐게 어쩌고 따지는거보고 매니아분들의 지식에 대한 기대를 버렸습니다.디스플레이에서는 존재할수가 없는"끝판왕" 찾는분들이 꼭 델만 고집하시더라구요.
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 17:45
    델고자들이죠...
  • ?
    실핀 2019.01.28 22:33
    모니터 색상 비트수에 따른 색감 차이는 없나요?
  • ?
    고자되기 2019.01.28 23:40
    당시 캐플러/맥스웰까지의 지포스와 7천세대~2백세대 라데온은 10비트 출력이 막혀있죠.
    쿼드로와 fire 시리즈를 써야 출력이 가능했습니다,
    라데온은 현재는 출력가능옵션이 있다고 들었습니다.지포스는 2000시리즈에서 가능해질거라는 이야기는 들었는데 아직 했다는사람이 없는듯?
  • profile
    TundraMC      자타공인 암드사랑/GET AMD, GET MAD. Dam/컴푸어 카푸어 그냥푸어/니얼굴사... 2019.01.28 16:48
    소니보다 안좋은 것 같네요(...)
    스펙터 사길 잘했나 싶습니다.(...)
  • profile
    911      ↓↙← + K 2019.01.28 17:48
    델에 데이고 나서 절때 다시는 안 사기로 했습니다 차라리 엘지를 사고말지
  • profile
    배신앙앙      신기방기한 제품 사랑합니다. 2019.01.28 17:52
    보증수리가 너무 마음에 안드네여.
  • ?
    포인트 팡팡! 2019.01.28 17:52
    배신앙앙님 축하합니다.
    팡팡!에 당첨되어 10포인트를 보너스로 받으셨습니다.
  • profile
    911      ↓↙← + K 2019.01.28 22:33
    저는 솔직히 델한테 사기당한 느낌이었죠
    배터리도 문제였지만 그 덕분에 노트북 하판 뒤틀렸는데 자기네들 멋대로 정한 그 기준에 저는 충족이 안되어서 ㅋㅋ
    배터리 교체 완료까지는 또 얼마나 길고 비싸던지
    누군가 델 제품 산다고 하면 전 도시락이라도 싸들고 쫒아다니며 뜯어 말리고픈 심정입니다
  • profile
    동전삼춘 2019.01.28 18:22
    아직도 Dell 고객센터 직원분들이 조선족 분들인지는 모르겠으나,
    하도 답답해서 영업부서에 전화해서 해결하곤 했습니다. 훨씬 처리가 빠르고 잘됩니다...
    지금도 그러면 =ㅅ=; 고객 피드백을 제대로 못받거나, 회사 차원(델 코리아?)에서 무시한다고 밖에는...
  • profile
    이유제 2019.01.28 19:23
    Dell은 해외가도 AS가 썩맘에들진않는것같아요
  • profile
    Respect      4 The Youth Run Hard. For Your Life 2019.01.28 20:41
    원래 해외기업들이 국내들어올 때 AS랑 콜센터, 서비스센터, 본사를 죄다 찢어놓고 대행맡겨놔서 서비스 개판이에요.... 예로 레노버같은경우엔 TGS가 서비스 대행하는데, 얘네 강남빼곤 싹다 TGS 가맹점이어서 그냥 개인 컴퓨터 가게랑 똑같다고 생각하시면 돼요. 특히나 얘네는 진짜 악질인게 서비스 기간 지나고 점검만 받아도 점검비 청구합니다(...) 그리고 콜센터랑도 커넥션이 없어서 정말 소통 느려터져서 속답답하고요
  • ?
    RuBisCO 2019.01.28 21:12
    델은 직구한 베뉴 뻬곤 고장없이 무난히 썼었고 레노버는 좀 데여봤는데 이런 문제가 있었군요.
  • profile
    KatSubou      5950X/64GB/1T,1T,8T,2T/2070s 2019.01.30 08:38
    제가 기존에 다니던회사에서는 부품만 보내달라하고 제가 처리하였습니다..

    아니면 총판에 연락해서 처리해달라하면 더빠르게 해주더라고요.....

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