[잡담]

 

2023. 11. 30. / 12. 1. 양일간 방문하였습니다.

11. 30. 방문 시각은 17시 20분 경이었으나, 정리 및 접수 전 점검을 하다 보니 17시 30분 이후에 접수하였습니다. 29분 되니 직원 분께서 30분 넘겨 접수하면 당일 처리 안 된다고 안내를 받았습니다. 늦은 시간 방문이니 당일 처리 받을 수 있을 것이라는 기대는 없었습니다.

이날 접수한 제품은 3개였습니다. 여러 개를 접수한다고 하더라도 하나씩 드려야 합니다. 모두 대형마트에서 구입한 제품이었으며 영수증 원본을 함께 제출하였습니다.

 

1. G102 LIGHTSYNC (블루) / 영수증 품목명 "LIGHTSYNC(G102Bl)" / 휠 비정상 동작 제품 - "이거는 저희가 확인해 봐야 할 것 같아요", 영수증 보관

2. G102 LIGHTSYNC (블랙) / 영수증 품목명 "로지텍 게이밍마우스" / 휠 비정상 동작 제품, 가격 19900원 - 지인이 럭키박스로 구입한 제품으로 보증 처리 대행을 요청하였습니다. <a href...>약관상 보증 양도는 불가능</a>하다고 명시되어 있었기에 02) 3143-9429 유선 문의를 하니 "영수증 있으면 가능하다"고 답을 받았습니다. 위임장 필요한지 물으니 그럴 필요까지는 없다고 하길래 제 이름으로 처리 받았습니다.

영수증 제출하며 럭키박스라고 언급하니 "이것(블루)도 럭키박스인가요" 물으셨고 아니라고 답했습니다. 품목명 없다며 럭키박스 영수증 인정 안 해주는 문제로 센터 통화 한 번 한 적이 있어서인지 접수는 가능했습니다., 영수증 보관

3. G903 HERO / 영수증 품목명 "LOGITECH G903" / G1 스위치 더블클릭 - 2019년 제조품입니다. 오래된 재고를 금년 5월에 샀어요. 내구성 낮기로 유명한 Omron D2FC-F-K(50M) 스위치 탑재 제품이라 그러려니 했습니다.
영수증 제출하니 "이거 5월에 구입하신 건가요" 물으셨고 그렇다고 답했습니다., 영수증 보관

정상적으로 3개 모델 모두 접수 완료했고, G102 블랙 모델은 재고가 없어 블루 모델로 출고될 것이라고 합니다. 황당했지만 기다려서 블랙으로 교체 되는지 물었고 가능하다 답 받았습니다. 빠른 교환 편의를 위해서 안내하셨다고 생각됩니다.

 

금일 11시 55분 경 처리가 완료되었으니 방문 부탁드린다는 문자메시지가 옵니다.

14시 40분 경 방문하였습니다. G102 블루와 G903은 신품으로 교체되어 왔습니다. 예상대로 G903은 LIGHTSPEED 모델로 교체되었습니다.

 

4. K835 TKL / 영수증 품목명 "LOGITECH K835" / 인식 불가, 구입 2022. 12. 5. - 증상이 간헐적으로 나옵니다. 접수 전 점검을 하면서 아예 인식이 안 되는 상황이 발생, 다행히 보증 만료를 며칠 남기고 교환을 받을 수 있었습니다.

제조일자 확인으로 보증기간 지났다고 말씀하시다 손에 든 영수증 보셨는지 영수증 있는지 물으셔서 바로 제출하여 구매 증빙을 할 수 있었습니다. 점검 시에는 인식이 되다 안 되다, 케이블 잘 만지니 인식되는 것을 확인하여 단선 의심된다고 판단을 받았고 재고가 있어 바로 교체받을 수 있었습니다.

5. B175(2017년 제조) / B175(2023년 제조) / M185(2022년 제조) / 영수증 없음 / SetPoint 인식 불가 - 로지텍 고객지원센터 유선 문의 결과 B175는 SetPoint 지원된다고 답을 받았습니다.

SetPoint는 잡아내지 못하는 제품인데, Logitech Option에서는 인식이 되더라고요. 이런... 왜 그 부분 확인을 안 했는지.

<hr>

수리내역서 확인하니 G102와 G903은 09시 30분-10시 00분 사이에 처리가 되었습니다. 오전에 바로 처리 완료하고, 점심식사 전 문자메시지 발송한 것으로 보입니다.

K835는 11월 30일 접수 전 점검에서 증상이 나오지 않아 재고 있다는 것만 확인하고 돌아갔습니다. 절묘하게 바로 단선이 되어서 보증 처리 잘 받았네요.