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http://m.etnews.com/20190605000273?obj=Tzo4OiJzdGRDbGFzcyI6Mjp7czo3OiJyZWZlcmVyIjtOO3M6NzoiZm9yd2FyZCI7czoxMzoid2ViIHRvIG1vYmlsZSI7fQ%3D%3D

 

“고객이 다음 제품을 구입할 때 다시 LG전자를 선택하게 하려면 '케어'받고 있다는 느낌을 줄 수 있어야 한다고 생각합니다. LG전자 스마트폰에 대한 고객 불편과 요구사항을 신속히 파악하고 개선, 사후지원에 감동을 주겠습니다.”

이석수 LG전자 SW업그레이드센터장(상무)은 사후지원 핵심 가치를 '신뢰'라고 손꼽았다. 당장 눈에 띄는 변화나 성과를 이끌어내지 못하더라도 지속적으로 고객 신뢰를 쌓아가겠다는 의지다.

LG전자 SW업그레이드센터는 지난해 4월 개소했다. 스마트폰 사업 전반을 아우르는 사후지원 컨트롤타워 역할을 한다. 고객상담창구와 AS센터, 퀵헬프 앱, 이메일 등으로 접수되는 다양한 고객 불편·제안을 담당부서에 전달한다.

 

(중략)


이 상무는 “LG전자가 고객의 다양한 의견을 간과하지 않고 지속적 업데이트로 고객 요구에 부응하기 위해 노력하고 있다는 점만 알아 주면 좋겠다”고 말했다. 진정성이 확연하게 드러났다.



  • profile
    title: 저사양아라 2019.07.28 08:50
    G3때 과도한 샤픈으로 눈알 빠지게 해서 개선해달라고 말해도 묵묵무답이였건만...
    '나는 괜찮은데?'사람들 덕분에 화가 2배로 난 기억이 나네요.

    차기작엔 스테레오 스피커 넣어주면 좋겠습니다.
  • profile
    하만카돈 2019.07.28 08:54
    할부 끝나기도 전에 배터리 조루행이죠. 갤럭시A급 이하 내구력에 가격 노답
  • profile
    난젊어요 2019.07.28 09:16
    스마트폰 사업시작한지 10년만에.... 진작 했어야 처참하지가 않지요.. 일단 플래그쉽에다가 원가절감좀 하지않는게 답이죠....
  • ?
    title: 어른이아루곰 2019.07.28 09:16
    일단 엘지 타이머 개선과 소비자에게 선택권 좀 다오.
  • profile
    rnlcksk      감사합니다! 2019.07.28 09:24
    ux 부터 싹 엎어야 될거 같은데 말이조.
  • profile
    Kabini™ 2019.07.28 09:34
    지들이 샘숭이랑 동급이라는 생각먼저 버려야..
  • profile
    슬렌네터      Human is just the biological boot loader for A.I. 2019.07.28 09:37
    헬지가 뭘 잘못먹었나?
  • profile
    title: 저사양애플쿠키      삶의 활력소는....노 스트레스...! 2019.07.28 09:42
    그냥 처음부터 잘 만들어주면 안되는 것인가...ㅠㅠ
  • profile
    두백 2019.07.28 09:43
    매번 말은 저렇게하는데 지켜진적이 있어야 말이죠...
  • ?
    포인트 팡팡! 2019.07.28 09:43
    두백님 축하합니다.
    팡팡!에 당첨되어 10포인트를 보너스로 받으셨습니다.
  • profile
    title: 어른이Kylver      ヾ(*´∀`*)ノ   AMD! Ryzen! 2019.07.28 09:54
    그걸 잘 아시는 분들이...
  • profile
    title: 17세TundraMC      자타공인 암드사랑 TundraMC/十七세 2019.07.28 09:58
    헬지가 뭘 잘못먹었나? (2)
  • ?
    자칭 2019.07.28 10:33
    또 언플 시작했네요.

    스마트폰 사업 10년동안 여기는
    발전한게 언플 1툴이라 곧이곧대로 믿으시면 심히 골룸합니다.

    사후지원문제로 시작부터 지금까지 잡음이 많았고,
    인력이 후달려서 앞으로도 그럴겁니다.

    파이업만해도 삼성은 플래그쉽은 일찌감치 끞냈고 와이드2 올린 와중에
    LG는 2분기 예정이었던 V30가 밀리고도 한달인데 안되고있습니다.

    있는 인력마저 전장등에 재배치 되었고,
    최근엔 신입사원마저도 배당을 못받았다는데 언론 통해 나온 소식인지는 모르겠네요.
  • profile
    기온      goo.gl/9yu9I1 2019.07.28 10:36
    V50부터는 삼성보다 낫더군요. 300메가급 업뎃이 한달에 한두번 뜹니다.
    이제 카메라만 좀 어떻게..
  • profile
    title: 이과무명인사 2019.07.28 10:47
    Ux부터 비교가....
  • ?
    Blackbot 2019.07.28 11:04
    근데 그러면서 구기종 죄다 펌웨어 뜸해진거라.....
    5G초창기라 삼성도 초기에 엄청 펌업하긴했어요
  • ?
    자칭 2019.07.28 12:16
    LG종특이
    차기작 나오면 귀신같이 다음 제품 지원이 심하다 싶을 정도로 뜸해집니다...
  • ?
    오버쿨럭커 2019.07.28 10:45
    이 이야기 매년 6개월마다 듣는것 같은데 헛소리 하지 말라고 하고싶네요
    스펙도 충분하고 아직 업데이트 기간도 충분히 남아있는 제품 버릴때는 언제고 뭔 매번 소프트웨어 강화
    샤오미가 업데이트 잘해줍니다
  • ?
    MUSCLE 2019.07.28 10:57
    그냥 웃습니다 매번사후지원사후지원 하더만 결국 이루어진건없죠 매번인력부족하다는소리만할뿐....

    그냥 LG는 넘김니다... 사후지원이라도 무상수리해줄껏도아니믄서
  • profile
    kEnyy      라이젠 1600, 조텍 GTX970, ECS A320, Klevv 16GB RAM... 램추가하고시퍼~ 글픽올리고시퍼~! 2019.07.28 11:42
    그놈의 붐박스 없애고 스테레오스피커좀 넣어주세요
  • profile
    Retribute      안녕하세요. 행복한 하루 되세요. https://blog.naver.com/wsts5336     2019.07.28 11:50
    라인업 파편화만 능력껏 했어도 이러진 않았을 것 같은데 말이죠

    헬지는 이미 늦지 않았나싶습니다
  • profile
    Moria      비전력이 부조카당... 2019.07.28 12:08
    V30, V40은요....?
  • profile
    백여우 2019.07.28 12:26
    진정성이 확연하게 드러났다.
  • profile
    title: 흑우슈베아츠      와! 내가 흑우다! 2019.07.28 13:11
    그러니까 실질적으로 해줄수 있는건 아무것도 없으니 언플이라도 하겠다 이거죠?
  • ?
    별밤전원주택 2019.07.28 14:17
    LG는 사후지원을 너무 안해준다고 유명한지라
    이미지 고칠려몀 엄청난 비용이 들텐데........
  • profile
    Lynen      벗어날 수 없는 병의 굴레 2019.07.28 14:22
    v20 파이 연내 업데이트 라는데 아직도 소식이...
  • ?
    뚜찌`zXie 2019.07.28 14:34
    음.. 샤오미 사겠습니다.
    만듦새 소프트웨어 생각하면 걍 샤오미..
  • profile
    poin_:D      2700x+베가56 = 은행 안에서 뭐든지 고처야 하는 압둘핫산 이에요.. 2019.07.28 15:33
    차라리 소프트웨어를 aosp수준으로 유지했으면 지금보단 훨신나을꺼라고 생각됩니다만...
  • profile
    title: 고삼Veritas      「꿈꾸는 요정」 /  ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ프린세스 메이커 다이슼희!! <- 쓸말없어서 채우는 Placeholder 2019.07.28 16:18
    사후지원보다 기계를 똑바로 만드는게 우선입니다.
  • profile
    Respect 2019.07.28 16:42
    정작 넥서스 5/5X땐 무슨일이 있든 센터만 갔다하면 소프트웨어 초기화 과정조차 안해주고 보자마자 보드교체 앵무새질했던놈들인데 뭔 케어같은소리하는지 모르겠네요 ㅋㅅㅋ 본인들이 만들었던 기기에 대한 책임감이나 가지고 케어 운운하시길......
  • profile
    title: 흑우슈베아츠      와! 내가 흑우다! 2019.07.28 21:41
    처음엔 자기문제 아니고 소비자 문제라고 뒤집어 씌우던거 생각하면... 그러고 뉴스뜨니까 다음주에 바로 공문내려왔죠.
  • profile
    title: 귀요미카토메구미      카토릭교 신자 입니다.! 카토는 언제나 진리 입니다. 2019.07.28 21:30
    매년 듣는 (개) 소리군요.
  • profile
    파인만      노가다 아조씨 2019.07.29 01:10
    샤오미보다 업데이트를 안해주면서 무슨...
  • profile
    title: 어른이白夜2ndT      원래 암드빠의 길은 외롭고 힘든거에요! 0ㅅ0)-3 / Twitter @2ndTurning 2019.07.30 13:30
    G플렉스2에서 샤오미 A1으로 넘어와서 제일 체감이 심했던게 카메라였지만... 카메라가 불편해도 샤오미를 썼으면 썼지 LG로 돌아가는 일은 없을 겁니다.
  • profile
    poin_:D      2700x+베가56 = 은행 안에서 뭐든지 고처야 하는 압둘핫산 이에요.. 2019.07.30 13:32
    g플렉스2면 화룡810아닌가요??
  • profile
    title: 어른이白夜2ndT      원래 암드빠의 길은 외롭고 힘든거에요! 0ㅅ0)-3 / Twitter @2ndTurning 2019.07.30 15:33
    그렇습니다. 전설의 불구덩이 810입니다. 그럼에도 OIS가 달린터라 카메라 성능 하나는 출중했죠.
  • profile
    title: 신입HD6950      i5 3570 + Radeon HD 7750 + 12GB RAM ---끝--- 2019.07.31 23:29
    화룡 810은 전기 먹는 정도가 인텔 놋북 씨퓨 정도였죠..
  • profile
    title: 신입HD6950      i5 3570 + Radeon HD 7750 + 12GB RAM ---끝--- 2019.07.31 23:29
    V10은요??

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