안녕하세요.

IT기기 서비스 전문 기업 CS이노베이션㈜ 입니다.

기가바이트 그래픽카드 제품 사용과 관련되어 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀드리며 이와 관련된 처리 방침에 대해 공지드립니다.

1. 대상

GIGABYTE 지포스 RTX 50 시리즈/ 라데온 RX 9000 시리즈 구매 고객 중, 써멀 젤의 과도한 외부 노출이나 이와 관련하여 제품에 발열 문제가 있는 경우 해당.

2. 고객 서비스 정책

써멀 젤 재-도포를 위한 부속품의 확보가 완료되는 2025년 5월 12일(월)부터 시행

2-1. 무상 보증 기간 내

횟수에 제한 없이 써멀 젤 재-도포 서비스 제공 및 왕복 택배비 지원.

2-2. 무상 보증 기간 이후

써멀 젤 외부 노출 건에 한해, 3년간 써멀 젤 재-도포 서비스 제공 및 왕복 택배비 지원

(ex. AORUS 사이트에 제품 등록하여 4년의 무상 보증 기간을 가질 경우, 써멀 젤 재-도포 서비스 기간(+3년)을 더하여 총 7년 동안 써멀 젤 재-도포 서비스를 제공)

 2-3. 무상 보증 기간 + 써멀 젤 서비스 기간(+3년) 이후,

 유상 써멀 젤 재-도포 서비스 제공 (\20,000), 택배비 지원 혜택 만료.

3. 방문 및 택배 A/S 진행 과정

3-1. 방문 A/S 진행 시

오후 3시 이전 입고 고객은 당일 처리하여 출고

(단, 입고 수량이 많아 작업 지연이 예상 될 경우, 내부 스케줄 확인하여 고객에게 예상 완료 일자 안내)

당일 출고가 불가능한 경우 또는 고객 요청에 의한 택배 발송 시, 택배 비용은 당 사에서 전액 부담

3-2. 택배 A/S 진행 시

영업일 기준 7일 이내 처리하여 출고

고객님께서 CS이노베이션으로 ‘착불’ 택배로 발송 -> 써멀 젤 재-도포 완료 후 CS이노베이션에서 ‘선불’ 택배로 고객님께 배송

(만약 선불 택배로 CS이노베이션에 발송 하실 경우, 택배비는 반환되지 않습니다.)

서비스 이용에 참고해주시기 바랍니다.

감사합니다.

 

 

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제이씨현 및 피시디렉트도 3년간 서멀퍼티 무상 재도포 가능하고 이 기간내 발송하는 택배요금은 유통사측에서 부담한다고 합니다.