[잡담]

관련 글 1 - "이제 AliExpress 빠른 환불을 결제 취소로 바꿀 수 있는 것으로 보입니다." https://gigglehd.com/gg/bbs/16954959

관련 글 2 - "(주)씨에스이노베이션 고객지원센터를 다시 갈 일이 생겼습니다." https://gigglehd.com/gg/bbs/16960884

참고 글 - "(주)한미마이크로닉스 고객지원센터 방문 후기 250109" https://gigglehd.com/gg/bbs/13625387

 

2025. 1. 13. 작일, MSI MAG B760M MORTAR MAX WIFI DDR4 메인보드 SATA 핫 플러그 동작 이상으로 방문했습니다.

1. 접수는 정오를 조금 넘겨서 했습니다. 계획대로라면 오전 접수를 하려고 했으나, 늦게 일어나기도 했고 여러 할 일도 있어 출발이 늦었습니다. 번호표 없이 접수대로 바로 가서 메인보드 SATA 5/6 핫 플러그 미동작으로 말씀드렸고, 필요하다면 EFI 설정 초기화해도 무방하다고 전달하였습니다. 접수절차가 끝나고 받은 접수증에는 증상이 간단히 적혀 있어, 내부 전산에 말씀드린 내용이 전부 들어가 있는지 문의하였고 그렇다는 답을 받았습니다. 센터 내에 없다면 전화 연락이 갈 것이라고 듣고, 구매내역 준비해 갔으나 필요한지 물으니 필요하다면 담당자 분께서 연락주실 것이라고 안내받고 점심식사를 위해 센터를 빠져 나왔습니다.

 

2. 느긋한 식사 중 13시 15분 경, 전화가 와서 받아 보니 고객지원센터입니다. SATA 5/6/7/8 다 미동작이라고 전달받고 의아했으나 알았다, 찾으러 가겠다 말씀드리고 일단 전화를 마쳤습니다. SATA 커넥터가 6개인 동사 B660M MORTAR 제품에서 별도 SATA 칩셋 연결 A/B 커넥터만 핫 플러그 비활성화가 불가능하다는 정보를 알고 있었고, 인텔® B760 Chipset 직결 커넥터에서는 당연히 핫 플러그가 동작해야 한다고 보았기 때문입니다. 이전에 사용했던 H81 칩셋 메인보드는 SATA 3 Gb/s 커넥터도 핫 플러그를 지원했고, EFI 설정에서도 활성화 여부를 선택할 수 있으니까요.

 

3. 다시 방문을 해서, 어떤 번호표를 뽑아야 할지부터 고민했습니다. 메인보드, 그래픽카드, 입고 및 기타 중 하나를 선택해야 하는데 메인보드를 뽑았다 잘못 선택했다고 안내받고 입고 및 기타를 다시 뽑아서 제품을 전달받았습니다. (점심시간 접수한 제품은 반드시 입고 및 기타를 선택해야 합니다. 메인보드, 그래픽카드는 안쪽 점검시스템 있는곳)

제품을 돌려받자마자 메인보드 번호표를 다시 뽑아서 들어갔는데, 저를 응대하신 직원 분께서 제 메인보드를 점검하신 분이셨습니다.

매뉴얼부터 보여 드리겠다면서, 상기 첨부한 부분 띄우시고 설명을 하셨습니다. SATA A1/A2는 접수하신 메인보드 전용이라 핫 플러그를 지원하고 나머지는 지원하지 않는다고 알고 있다.

오독입니다. 이 매뉴얼은 MSI MAG B760M MORTAR DDR4/MORTAR WIFI DDR4/MORTAR MAX WIFI DDR4 공용이기 때문에, SATA 커넥터가 6개인 제품은 MSI MAG B760M MORTAR MAX WIFI DDR4에만 있다는 취지로 설명한 내용입니다.

 

EFI 초기화를 하였는지 물었고, 그렇다는 답을 받았습니다. SATA 5-8 핫 플러그 비활성화가 기본값임을 알고 있었으니, 그제서야 A1 A2만 동작하고 5-8 미동작을 어느 정도 이해했습니다. 기본값이 핫 플러그 비활성화이니, 5-8 전부 활성화로 설정하신 후에 확인해 보셨는지 문의하였습니다. 그 자리에서 다시 기본값 재설정, SATA 5-8 핫 플러그 활성화 이후 커넥터 하나하나 전부 확인하여 정상 동작함을 보여 주셨습니다. 정상 동작을 직접 확인했으니 메인보드 이상은 아닌 것 같다, UEFI 부팅을 하셨지만 저는 CSM 부팅을 하니 CSM 사용 중 문제일 가능성이 있겠다, 감사하다고 말씀 드렸고 고객님 덕분에 이런 기능(SATA 핫 플러그) 존재를 처음 알았다는 답변을 받았습니다. H81 칩셋 메인보드에서도 지원하는 기능이다, 핫 플러그 문제 접수가 처음이었다는 대화도 주고 받았습니다.

 

4. 점검받은 다음 날, 기본값인 BCLK 100.00 MHz Vcore Auto 설정 상태로 핫 플러그 동작 확인을 하니 정상입니다. 이전 사용값인 BCLK 140.00 MHz Vcore 1.300 V 설정을 하니 동작 여부가 자기들 마음대로입니다. Vcore 1.310 V 설정 후 동작 확인을 하니 정상입니다. 

 

처음에는 SATA 컨버터 문제인 줄 알았는데, 그래서 환불도 받았는데, Vcore 전압 부족이 원인이었습니다.

AliExpress 측에 문의하니 환불 완료했으면 끝으로 보입니다.

 

운영시간은 09시 30분부터 18시 00분까지, 12시 00분-13시 00분과 17시 30분-18시 00분에는 접수만 가능합니다.

만족스러운 점 - 점심시간 접수 가능, 빠르고 정확한 점검, 뛰어난 접근성 /* 용산e편한세상 후문, 인근에 마을버스 정류장 위치 */

개선이 필요한 점 - 점검직원 매뉴얼 오독