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원래는 댓글로 달다가 내용이 너~~무 길어져서, 그냥 새 글로 하나 뺐습니다..^^;;

 

그 때 제가, 40도에 육박하는 한여름에 아버지 쓰시라고 산 거라서 육중한 4Kg에 육박하는 17인치 노트북과 어댑터를 짊어지고 용산에 가게 된 이유는...

 

TV처럼 즉석에서 부팅 되는 걸 원하시는 아버지 때문에 당시 최신 기술이던 SSD를 달고 나니, 용량이 너무 부족해서 (그 당시에는 지금처럼 TB 단위가 아니라 몇십 GB 정도였으니까요) 세컨 하드를 장착하려고 했더니.. 고정 나사가 없더라고요.

 

그래서 고객 센터에 전화를 걸었습니다.

 

저 : 하드를 고정하는 나사를 사고 싶은데요
전화 상담원 : 그러면 노트북 가지고 서비스 센터로 오세요.
저 : 노트북만 가지고 가면 되나요?
상 : 어댑터도 가지고 오셔야죠?
저 : 왜요? 왜 어댑터가 필요한가요?
상 : 그래야 상태를 확인하죠?
저 : 나사를 끼우는데 상태를 확인하기 위해서 어댑터가 필요하다고요?
상 : 네, 전자 기기니까요
저 : 그럼 배터리로는 안 되나요?
상 : 배터리는 당연히 갖고 오셔야죠
(도착 후)
저 : 이러저러해서 왔는데요.
현장 상담원 : 잠시만요
(잠시 뒤)
놈 : 제가 센터 담당자인데요. 뭣 때문에 오셨다고요?
저 : 하드 디스크를 고정하는 나사가 필요해서 왔습니다.

놈 : 고객님, 고객님처럼 부품들 잃어 버렸다고 저희한테 와서 무조건 달라고 하시면, 저희는 센터 운영이 안 됩니다.

저 : ?? (HP나 레노버나 에이서는 그냥 주던데?) 그러신가요? 그러면 살께요! 4개, 아니 그냥, 넉넉 잡아서 8개에 얼마인가요?

놈 : 고객님, 저희가 그런 게 따로 판매 되는 게 아니에요. 그런데 그런 걸 막무가내로 팔라고 하시면 저희도 곤란합니다.

저 : 그냥 달라는 것은 안 된다고 해서 산다고 했는데 팔지도 않는다고요? 다른 회사들은 그냥 서비스로 주시던데?

놈 : 아마 고객님께서 다른 데 가셔서도 여기처럼 떼를 쓰셔서 거기서 할 수 없이 줬나 본데, 그러시면 안 됩니다. 어쨌든 저희는 고객님께서 떼를 쓰신다고 그렇게 드릴 수가 없어요.

저 : 제가 떼를 썼다고요? 애초에 전화로 문의했을 때에는 노트북 가지고 오라고 해서, 이 더운 날에 일부러 반차까지 내고 짊어지고 왔는데, 떼를 썼다고요? 이름이 어떻게 되세요?

놈 : 지금 그렇게 떼를 쓰고 계시네요! 왜요? 제 이름 알아서 뭐하시게요? 고소라도 하시게요? 저희도 영업 방해로 고소할 수 있습니다.

 

이 정도까지 가니 서로 언성이 높아졌고, 주변에서 사람들이 슬금슬금 흩어지는데.. 옆의 옆에 있던 직원 하나가 "고객님, 죄송하다고 제가 잘 설명 드리겠다"면서 저를 잡아 끌더라고요.

 

그러더니만, 뭔가 착오가 있었던 것 같다고 죄송하다고, 따로 챙겨온 나사를 주면서 다시 한 번 사과를 하던데..

 

그 때 기분이 너무 상한 데다가, 나중에는 기술 지원팀이랑도 마찰이 있어서 그 이후로는..(-_-;



  • profile
    title: AMD라데온HD6950      메구미는 사랑입니다 2022.09.26 14:16
    그저 -용-이라는 생각밖에 안 드네요...
  • ?
    랩탑 2022.09.26 14:17
    제가 용산을 5~6년 정도 다니면서 (한 때에는 두세달 동안, 주말만 되면 용산에서 살았네요..^^;) 겪은 안 좋은 기억 셋 중의 하납니다..
  • profile
    title: 흑우FactCore      Fact Bomber 2022.09.26 14:21
    전국 서비스망 이용해서 수리하려 했는데 용산 로열 클럽만 수리 가능한 기종입니다~ 해서 다음날 내일로 끊고 올라갔더니 아 저희가 다음날부터 여름 휴가라 일찍 마감해서 당일 수리는 힘들 듯 하고 한 넉넉잡아 1주일 정도 걸릴 듯 한데 맡겨주시겠어요? 해서 방학이고 하니 일단 맡겨놨더니 내일로 7일 마감되는 날에 증상은 확인되었는데 수리 부품이 국내에 없네요... 부품 입고에 1-2주 걸릴 듯 한데... 해서 1주일 기다렸는데 1-2주를 더 기다리라고? 하 ㅆ... 하며 당일치기로 용산 올라가서 회수해왔더니 다음날에 바로 전화와서 저희 부품 입고 되었습니다. 수리 받으러 오시면... 해서 머리 스팀 터지기 직전으로 내일로 한번 더 끊고 올라가서 아니 사람 똥개훈련 시키는 것도 아니고 지방에서 몇번을 오르락내리락 하게 만드는지 황당해서 진짜... 주저리 하니 무상 수리 해주던....
  • ?
    랩탑 2022.09.26 14:22
    그렇잖아도 저도 아래에 다신 이 댓글을 보고서 제 얘기를 적다가 너무 길어져서 이렇게 따로 글로 빼게 되었습니다.
  • profile
    title: 흑우FactCore      Fact Bomber 2022.09.26 14:25
    대충 제 커뮤게 작성글 21년 8월자 글 찾아보시면 됩니다 ㅇㅅㅇ
  • ?
    랩탑 2022.09.26 14:27
    나중에 찾아 보겠습니다! ^^;
  • profile
    동방의빛 2022.09.26 14:22
    ASUS 센터는 악명이 자자하더라고요.
  • ?
    랩탑 2022.09.26 14:24
    솔직히 저도 너무 화가 나서, 당시에, 녹음한 증거 같은 건 없지만, 서비스 받으러 온 다른 사람들도 있었으니 누군가 그들 중 하나는 증언을 보충해 줄 거라는 생각에, 아수스 카페에 글을 올렸었는데..

    (랩탑)님만 더러운 꼴을 당한 게 아니에요~ 그런 게 일상다반사에요~ 그냥 더럽고 치사하면 다른 회사 제품을 쓰는 수 밖에 없어요~라는 댓글들이 엄청 달리기에, 포기하고 아수스 제품은 쳐다도 안 봤었네요.
  • profile
    하뉴      루이 2022.09.26 14:23
    오 저도 최근에 asus 모니터 맡기면서 들었던 말이

    케이블이랑 어뎁터 가져오세요 이러던데 말이죠...
  • ?
    랩탑 2022.09.26 14:25
    그나마 모니터는 켜봐야 상태 확인이 되니까 어느 정도 이해가 가는데..

    나사를 끼우는데 전원쪽 부품을 가져 오라는 게 이해가 안 가더라고요.
  • ?
    포인트 팡팡! 2022.09.26 14:25
    랩탑님 축하합니다.
    팡팡!에 당첨되어 10포인트를 보너스로 받으셨습니다.
  • profile
    title: 명사수임시닉네임      미나토 유키나 사랑해, 은서 너도 / SM-F700U1/DS and F700N, A1303←부품용구함 2022.09.26 14:24
    "영어 할 줄 아냐"를 매니저 연결 시도라도 했다며 사과네를 다시 평가하게 될 줄이야.
    부친께서 이 회사 제품을 좋아하시고 두 번째 구입을 하셨던데, 제발 사후지원받을 일 없기를 바라게 되었습니다.
  • ?
    랩탑 2022.09.26 14:26
    HP도 욕을 많이 먹기는 했지만, 거기는 규정 자체가 말도 안 되게 되어 있어서 그런 면이 있고, 레노버의 경우에도, 제 경우에는 IBM 시절부터 면식이 있던 분들이라 좋게 좋게 해결이 되어서, 노트북 서비스 받으면서 가장 그지 같았던 곳은 제게는 단연 아수스네요.
  • profile
    title: 명사수임시닉네임      미나토 유키나 사랑해, 은서 너도 / SM-F700U1/DS and F700N, A1303←부품용구함 2022.09.27 21:19
    IBM 시절부터라면 정말 오래 쓰셨군요.
  • ?
    랩탑 2022.09.28 12:47
    제 첫 IBM 노트북이 이거였으니.. 생각보다 별로 오래 안 된 것 같습니다..^^;

    https://en.wikipedia.org/wiki/IBM_ThinkPad_560
  • ?
    사랑방안주인 2022.09.26 14:30
    노트북은 삼엘 아니면 머리 아프더라구요 그래서 추천받으면 무조건 삼엘하라 합니다 손재주 좋으면 레노버 사라 하구요
  • ?
    랩탑 2022.09.26 15:27
    저도 그래서 누가 추천해 달라고 하면 삼엘 추천합니다. 어머니께서도 지금 막 굴리셔서 상태가 메롱한 레노버 노트북이 드디어 맛이 가 버리면 LG 것으로 바꿔 드리려고 하고요.
  • profile
    큐비트      the last resort 2022.09.26 14:32
    asus도 일처리가 좀 그러네요?
  • ?
    랩탑 2022.09.26 15:30
    저거 말고 다른 일도 있었네요.

    노트북 액정에 뭐가 들어 갔는지 머리카락 같은 그림자가 보여서, 액정 갈이를 하기 위해서 개인적으로 구해 보려고 파트 넘버를 좀 알려 달라고 했더니만, 그런 건 기업 비밀이라서 알려줄 수가 없다고 하더라고요?

    그래서 아니, 그러면 전 제품 파트 넘버를 아예 설명서로 만들어서 공유하는 레노버나 델 같은 다른 회사들은 회사 기밀을 남발하는 거냐고 했더니, 왜 딴 회사 얘기를 하냐고 하더라고요.
  • profile
    title: 야행성가네샤      https://924717.tistory.com/ 2022.09.26 14:35
    예전에 MSI 노트북 초기불량으로 케이스에 사출불량 크랙있어서 교환받으려니 불량 확인증 가져오라고 하고
    불량확인증 받으러 AS센터 갔더니 자기들은 못해준다며 시간만 끌다가 투명 메니큐어 칠해주고 끝낸거 지금생각해도 화나네요.
    그 당시 시간이 없어서 교환 못받고 포기했는데 그 이후로 MSI 노트북은 처다도 안봅니다.
  • ?
    랩탑 2022.09.26 15:31
    MSI는 제 경우에는 제대로 써 본 건, 넷북 서너대 뿐인데.. 넷북 자체가 정형화 된 간단한 기기라서인지 큰 문제 없이 해결이 되기는 했습니다만.. 워낙에 악명을 자주 들어서인지, 지금까지도 선뜻 손이 가지는 않더라고요.
  • profile
    나루카      成花(なるか) / aka. 리나(璃名, りな) / 블로그 : https://blog.rina.pe.kr 2022.09.26 14:45
    윗분 말대로 노트북은 국내 대기업 제조사인 삼성이나 LG가 AS면에서는 월등히 낫습니다. 다른 제조사들(중소기업이나 국내 정발 해외 브랜드) 같은 경우 본문의 ASUS도 그렇지만 AS 문제로 골치 썩는 일이 다수이니...
  • ?
    랩탑 2022.09.26 15:32
    저는 그나마 대부분의 경우에 좋은 기사님을 만났던 것 같습니다..^^
  • ?
    김씨컴 2022.09.26 15:44
    완제품 구입시

    1. 삼성, 엘지

    2. HP, DELL : 참을만 합니다

    3. 나머지는 다 욕나옵니다
    (물론 ASUS, MSI, ACER 등 다 경험해 보았습니다. 고장만 안나면 가성비로는 최고^^)
  • ?
    랩탑 2022.09.26 16:15
    저는.. 삼성 노트북은 직접 써 본 게, 거의 20년 전이라서..^^;; 그런데 당황스러웠던 건, 그 때 썼던 센트리노 노트북에 일부러 돈 더 주고 삼성 램을 사와서 꽂았더니, 문제가 생기더라고요? 그래서 서비스 센터에 가지고 갔더니, 타사 램을 추천한다고 해서.. 일부러 다시 용산에 가서, 교환 수수료로 만원을 내고 맥셀 램으로 바꿔왔었네요..

    LG는 친절하기는 했는데, 워낙 간단한 점검 정도 밖에 받은 게 없어서 딱히 할 말이 없고요.

    그리고 Acer는 제가 거기와 연이 좀 닿아 있어서 하는 말은 아니고.. 펜린 시절부터 쓰면서 가장~ 큰 문제 없이 만족스럽게 서비스를 받았었습니다.

    Dell은.. 예전에 신도림에 있을 때에는 유도리 있는 서비스를 받을 수는 있었는데, 서비스 받고 나서도 문제가 재발하는 경우들이 좀 있었고 (그래서 노트북 2개를 처박아 버렸네요) 분당 쪽으로 이사간 후로는 규정이 엄격해지기는 했는데, 대신 재발하는 경우는 없더라고요.

    레노버는 워낙 오랫동안 써서 아직도 어느 정도 기본 감은 있다 보니, 서로 서로 지켜줄 건 지켜 주는 범위 내에서 협의?를 하다 보니, 크게 불만이 있었던 적은 없었고요.

    세 군데는 위에 간단하게 적었고..

    나머지는.. 한성은 좀 애매~했고 (불친절하다거나 그런 게 아니라, 말 그대로 보따리상 느낌이라, 해 줄 수 있는 게 없는 느낌?) 주연 컴퓨터는.. 대표 센터?는 친절하기는 한데, 정작 필드?에 있는 곳은, 여러 가지 짬뽕 사무실이 아닌데도 불구하고, 업무 파악이 잘 안 되어 있는 느낌이고, 대표 센터랑 서로 손발이 안 맞는 느낌이랄까요?
    (대표 센터에서 어디로 가서 어떤 수리를 받으면 될 거라는 안내를 받고 갔더니, 현장에서는 "걔네들이 그런 소리를 해요? 지네들이 하는 거 아니라고 공수표만 남발하는구먼?"이라면서 툴툴대시면서, 그래도 서비스는 해 주시던
  • ?
    딱풀 2022.09.26 15:57
    저 레노보 업무용 쓰는데....TG삼보에서 AS 대응 하더라구요...

    쿨러가 맛가서 혼자 돌다가 긁히고 서고 긁히고 서고 하는데...휴...

    부품은 없고 주문해야 되고 환율 덕분에 드럽게 비싸고....16만 얼마라고 하네요. 부품 들어올때 다시 또 가야되네요..

    ....내 다음번 노트북은 그냥 삼성,엘지 삽니다..어차피 회사꺼...
  • ?
    랩탑 2022.09.26 16:20
    P 시리즈 쓰시나요? T는 예전의 R 같은 보급형이 되어 버린지 오래고..

    오래 전에, 복구 시스템 관련해서 문의 전화를 했는데, 기술 지원 상담원이라는 사람이, 조선족인 건 둘째치고, 저보다도 몰라서, 오히려 나중에는 제가 가르쳐 줬고, 그랬더니, "고객님께서 워낙 설명을 잘 해 주셔서 이해가 잘 됐다. 우리 상담원들이 보조 교재로 활용할 수 있게 내용을 좀 정리해 줄 수 있겠냐?"는 메일을 받고서 기가 차서 그 다음부터는 안 쓰다가..

    작년 말에 슬림 3 시리즈를 하나 들였네요. 그냥 싼 맛에 쓰려고 기대 없이 사서인지, 그냥 저냥 만족하고 있습니다, 액정 밝기 빼고는.

    아무튼, 레노버 서비스 센터는 강남이 유일한 진리라고 해서, 저도 분기별로 날 잡아서 월차 내고 다녀 오네요. (뭐, 이제는 TP를 안 쓴지도 오래 되기도 했습니다만..
  • ?
    딱풀 2022.09.26 17:27
    Y640? 인가 모델이긴 한데... R 로 시작하긴 하네요.

    코딩은 안돌리니깐 업무용으로 쓰는데는 무난무난....램이 8..하드 256이라 좀...그렇지만...

    쿨링 팬이 돌아가실려고 하는 경우는 또 처음이네요.

    수원으로 다녀왔는데 TG삼보이고..뭐 레노보 뿐 아니라 이거저거 다 하시더라구요.
  • ?
    랩탑 2022.09.26 20:12
    그런 "짬뽕 가게"에서는 제대로 된 서비스를 받을 수가 없더라고요. 저도 저희 옆동네에 그런 곳이 있기는 한데.. 한 번 가 보니까, 지식 수준이 그야말로 전파상 수준이라서, 다음 날, 바로 월차 내고 강남으로 다녀 왔네요.
  • profile
    유카 2022.09.26 16:15
    저는 삼성 헬쥐 아니면 서비스는 없다고 생각합니다.......
  • ?
    랩탑 2022.09.26 16:20
    그렇게 생각하시는 게 마음 편한 것 같아요~
  • profile
    낭만 2022.09.26 16:30
    고객 상대로 떼쓰지 말라고 하는 것도 어메이징하네요...
  • ?
    랩탑 2022.09.26 16:51
    그래서 제가 아직도 잊지 못하고 있습니다.. 그 때 만약에 지금처럼 스맛폰이 대중화 되어 있었다면.. 제가 녹음해 놓고 자주 써먹을 텐데 말이지요..
  • profile
    title: 저사양아라 2022.09.26 19:26
    사연을 보기만 해도 피가 거꾸로 솟네요
  • ?
    랩탑 2022.09.26 20:13
    저도 그 미움을 잊는데 10년 가까이 걸렸네요.. 지금도 완전히 잊지는 않았습니다만..^^;

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