한 4~5년 쓰던 유심칩이 자꾸 인식불량이 걸려서, 이번에 심 교체를 했습니다. 그에 따라 간단한 소감을 남겨봅니다.

1. 인터넷 문의시 복잡한 문의는 처리가 오래걸리거나 아예 안될 수 있음.

  요금제 변경, 부가서비스 신청, MAC 어드레스 등록 등 간단한 문의는 인터넷으로 신청시 최소 2일~일주일정도면 처리됩니다. 그러나 유심칩 변경업무는 신청한지 3주가 지났음에도 불구하고, 누락된건지 안보는건지 처리가 안되는건지 응답이 없더라고요. 물론 3주넘도록 불편을 그냥 감수하고 신경안쓴 제탓도 있긴 하지만..ㅠㅠ

2. 고객센터는 114로 전화해도 걸린다.

  다른 주요 통신사와 마찬가지로, 에버그린 모바일을 사용중인 폰에서 114로 걸면 바로 고객센터로 연결됩니다.

3. 그리고 상담사 연결은 10분정도 걸림.

  역시 MVNO답게 상담사 연결은 오래걸립니다. 중간멘트중에 '지금은 연결할 수 없습니다. 다음에 다시 걸어주세요'라는 끝나는 뉘앙스의 멘트가 있는데, 훼이크입니다(...) 그냥 계속 기다리면 연결됩니다.

4. 상담사 분들은 굉장히 친절하고, 잘 처리해주신다. 그리고 전화돌리기 없음.

  저렇게 대기하다보면 짜증이 날 법도 하지만, 상담사분들이 매우 친절하신 덕분에 사르르 가라앉습니다. 확인도 여러번 꼼꼼하게 해주시고, 추가적인 옵션이 있다면 모두 안내해주기 때문에 이해하기 편했습니다. 그리고 전화돌리기가 없고 한분이 여러 업무를 한꺼번에 처리해주시기도 합니다.

5. 유심칩 교체발급

  유심칩 교체발급시 두가지 방법이 있습니다. 가까운 KT센터(구 전화국)을 방문해서 에버그린 유심칩을 교체받을 수 있고요. 또는 택배로 수령할 수도 있습니다. 사정상 택배로 신청했는데, 요금은 유심칩+택배비였고 전화비에 합산청구되진 않았어요. 제가 무통장입금을 했습니다. 아마 KT전산을 이용하다보니 함부로 요금을 추가할 수는 없는 모양이더라고요. 개통은 선개통, 후개통 둘다 가능하고 후개통시 전화 한번 드리면 바로 개통됩니다.

도움이 되셨기를...